ضابط علاقات العملاء FLYFINE GROUP

نحن نبحث عن موظف علاقات العملاء الناطق بالهندية ودود واستباقي لبناء والحفاظ على علاقات قوية مع عملائنا الناطقين بالهندية. سيكون المرشح المثالي ناطقًا أصليًا باللغة الهندية مع مهارات اتصال ممتازة، مسؤولًا عن ضمان رضا العملاء، حل الاستفسارات، والحفاظ على سمعة شركتنا في تقديم خدمة استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية:

1. دعم العملاء والتواصل

• كونه نقطة الاتصال الرئيسية لـ العملاء الناطقين بالهندية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول المنتجات، الخدمات، وسياسات الشركة.
• حل شكاوى العملاء والمشكلات بكفاءة واحترافية.

2. إدارة العلاقات

• بناء علاقة وتعزيز علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
• جمع وتوثيق ملاحظات العملاء للمساعدة في تحسين المنتجات / الخدمات.
• متابعة استباقية مع العملاء لضمان الرضا والاحتفاظ.

3. التوثيق والتقارير

• الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة للتفاعلات مع العملاء.
• إعداد تقارير دورية حول استفسارات العملاء، الملاحظات، والاتجاهات.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المعنية.

4. الامتثال وضمان الجودة

• الالتزام ببروتوكولات الاتصال ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة.
• ضمان الامتثال للوائح خصوصية البيانات.
• تحقيق أو تجاوز مقاييس الأداء.