متخصص علاقات العملاء
Ship To Box
نشرت في 4 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، والتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة واحترافية.
إدارة حسابات العملاء، وضمان معلومات دقيقة وتحديثات في الوقت المناسب بشأن الشحنات والطلبات.
التنسيق مع الفرق الداخلية وشركاء الشحن لتسهيل عمليات إرسال الطرود والتسليم بسلاسة.
التعامل مع مخاوف العملاء المتصاعدة بتعاطف، وتقديم حلول فعالة لضمان الرضا.
تعليم العملاء حول خدمات Ship To Box، والسياسات، والإجراءات لتعزيز تجربتهم.
تتبع ورصد الشحنات، والتواصل بشكل استباقي حول تحديثات الحالة وحل تحديات التسليم.
توثيق جميع تفاعلات العملاء والتعليقات في نظام CRM للتحسين المستمر.
تحديد الفرص للتسويق الإضافي أو المتبادل للخدمات الإضافية بناءً على احتياجات العملاء.
التعاون مع فريق العمليات لتبسيط سير العمل وتحسين كفاءة الخدمة.
المشاركة في التدريب المستمر للبقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في الصناعة وعروض الشركة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الحد الأدنى من 1 إلى 3 سنوات من الخبرة في علاقات العملاء، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه إلى التفاصيل.
قدرة مثبتة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بفاعلية في بيئة سريعة.
إجادة استخدام برامج CRM وأدوات خدمة العملاء الأخرى.
القدرة على العمل في الموقع في بيئة مكتبية تعاونية.
مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين مع عقلية تركز على العملاء.
الخبرة في العمل مع العملاء الدوليين تعتبر ميزة.
القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحتراف تحت الضغط.
الرغبة في العمل لساعات مرنة حسب الحاجة لدعم العملاء العالميين.
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- متخصص علاقات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com