مسؤول علاقات العملاء asyad

غرض الوظيفة:

يعمل موظف علاقات العملاء كنقطة الاتصال الأساسية للمستثمرين والمستأجرين والزوار داخل مركز الخدمة الشاملة في مدينة خزائن الاقتصادية. تلعب هذه الوظيفة دورًا حاسمًا في دعم إعداد الأعمال والترخيص والتصاريح وخدمات ما بعد الرعاية للشركات العاملة داخل المدينة الاقتصادية.

المسؤوليات الرئيسية:

خدمة العملاء وعمليات الاستقبال

• ترحيب ومساعدة الزوار والمستثمرين والمستأجرين في مركز الخدمة الشاملة.
• الرد على الاستفسارات المتعلقة بإعداد الأعمال والترخيص والتصاريح وتأجير الأراضي والمرافق والمتطلبات التشغيلية.
• توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول خدمات خزائن وإجراءاتها وعمليات الشركاء الحكوميين.
• معالجة الشكاوى بشكل مهني وتصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المناسب.

تسهيل الخدمة والتنسيق

• التنسيق مع الكيانات الحكومية الموجودة في مركز الخدمة الشاملة (مثل البلدية، هيئة الضرائب، وزارة العمل) لتسهيل طلبات العملاء.
• تتبع الطلبات المقدمة، والمتابعة مع المعنيين، وضمان إتمام العمليات في الوقت المحدد.
• دعم العملاء في ملء النماذج وتقديم الوثائق والتنقل عبر بوابات الخدمات الرقمية.
• التواصل مع الأقسام الداخلية (التجارية، العمليات، القانونية، المالية) لتلبية احتياجات العملاء.

تجربة العملاء وإدارة العلاقات

• الحفاظ على علاقات قوية ومهنية مع المستثمرين الحاليين والمحتملين.
• إجراء متابعات دورية مع المستأجرين لتحديد الفجوات في الخدمة، وجمع الملاحظات، وتقديم الدعم بعد الرعاية.
• ضمان مستويات رضا عالية من خلال تقديم خدمة استباقية مدفوعة بالحلول.
• المساعدة في تنظيم أنشطة تفاعل العملاء وجلسات التوعية.

التوثيق والتقارير

• الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات العملاء، وجداول الخدمة، والمعاملات المكتملة.
• إعداد تقارير يومية/أسبوعية/شهرية حول تفاعلات العملاء، وأحجام الخدمة، وحالة الحالات.
• توثيق القضايا المتكررة والتوصية بتحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء.