موظف علاقات العملاء Emirates Islamic

نظرة عامة على الوظيفة

بصفتك موظف علاقات العملاء في بنك الإمارات دبي الوطني، فإن دورك هو تقديم خدمة ممتازة باستمرار لجميع عملاء الخدمات المصرفية المميزة لاحتياجاتهم المصرفية. الهدف هو تحسين ربحية العملاء وولائهم للبنك من خلال هذه الخدمة.

المسؤوليات

• لتكون مسؤولاً عن رضا العملاء ومستويات جودة الخدمة في الفرع من خلال ضمان تلبية توقعات العملاء باستمرار.
• تحمل المسؤولية الكاملة والملكية لخدمة العملاء المميزين في الفرع.
• تجنب أي شكاوى من الموظفين من العملاء حيث يؤثر ذلك على الأداء العام للقطاع
• طلبات TTs، طلبات FD وطلبات صيانة الحسابات - يجب التحقق منها وتتبعها في نظام BPM
• التحقق من فتح الحساب من حيث اكتمال الوثائق والتتبع في نظام Soft
• التحقق من طلب بطاقة الائتمان من حيث اكتمال المستندات والنموذج قبل إرسالها إلى فريق البطاقات
• التواصل مع الامتثال والعديد من الإدارات الأخرى لمتابعة وتقديم الوثائق أو المسائل ذات الصلة
• إجراءات ومراجعة حالات CRM المخصصة لمراكز الخدمات المصرفية المميزة
• تحديد وتتبع أهداف حسابات المبيعات

المتطلبات

• ملف المرشح مواطن إماراتي، مع كتاب العائلة

المهارات والخبرة

• درجة جامعية في الأعمال أو المالية
• 1-2 سنوات من خبرة العمل، ويفضل في وظيفة معالجة/مكتب خلفي/خدمات العملاء ضمن البنك
• خبرة في Finacle، Fin One، MS Excel وMS Office