موظف علاقات العملاء Emirates Islamic

مسؤوليات الوظيفة (مجموعة الإغاثة) - موظف علاقات العملاء

معالجة مشاكل العملاء وشكاواهم لتحقيق حلول مرضية.

• تحويل القضايا التي تتجاوز حدود الدور إلى النقاط المرجعية المناسبة.
• حل مشاكل العملاء والرد على الاستفسارات بسرعة وفعالية.
• الالتزام بالإجراءات القانونية والشركات والتنظيمية.
• تطبيق والامتثال للعمليات والإجراءات والضوابط ذات الصلة لتلبية احتياجات الوحدة مع تقديم خدمة فعالة للعملاء.
• تحديد والرد بفعالية على احتياجات عملاء الأعمال المصرفية.
• ضمان إكمال معاملات العملاء بطريقة timely وذات جودة.
• زيادة رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة.
• دعم المبادرة النوعية من خلال تقليل عيوب المعاملات ووقت الدورة.
• دمج قيم EIB في جميع الأنشطة.
• إضافة قيمة لعملائنا من خلال تقديم تجربة EIB المصرفية الخاصة بنا.
• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، ونصائح والمنتجات والخدمات ذات الصلة للعملاء لزيادة وعيهم وتعزيز استخدامها.
• تحية العميل وتوجيهه إلى منتجات وخدمات EIB.
• إدارة تدفق الورق بكفاءة، ودعم الإجراءات ذات الصلة.
• الاتصال بالعميل والحصول على المستندات المفقودة.
• صيانة الملفات.
• إعداد ملاحظات أساسية.
• أي مهمة أخرى يطلبها مديرك المباشر.
• الحفاظ على السيطرة الصارمة على الوثائق السرية / العناصر القابلة للتفاوض المؤمنة لمنع الفقد أو سوء الاستخدام.