أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- إدارة العمليات اليومية لفريق مكتب التجزئة وضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة لجميع العملاء. تأكد من أن فريق مكتب التجزئة على دراية ويعمل باستمرار لتحقيق وتجاوز أهداف مبيعات الحجوزات.
- تدريب وإدارة وتطوير وتحفيز موظفي مبيعات وخدمة العملاء المباشرين وقادة فريق مبيعات وخدمة العملاء. إجراء مراجعات منتظمة لإدارة الأداء مع ضمان تحديد الأهداف وخطط التطوير بوضوح وتقديم ملاحظات منتظمة لأعضاء الفريق والإدارة.
- ضمان فهم سياسات المبيعات وإجراءات مكتب التجزئة بوضوح وتطبيقها والالتزام بها من قبل الفريق. تفسير المعلومات المستلمة من مجموعة الإمارات والإدارة العليا والتواصل مع العمليات، مما يضمن توفر معلومات محدثة عن المنتجات والخدمات دائمًا.
- إنتاج خطط موارد بناءً على توقعات العملاء من خلال المكالمات والزيارات. مراقبة معدلات التوظيف والتسرب والتعاون مع مدير المبيعات وأقسام التدريب لضمان توظيف موارد كافية ومؤهلة بالمهارات المناسبة. ضمان تقديم برامج التدريب وتنفيذها وتوفير ملاحظات حول نجاح البرنامج.
- تحليل بيانات مستوى الخدمة والإيرادات لتحديد الاتجاهات التشغيلية وتقديم حلول لزيادة المبيعات والخدمة والجودة. التواصل بانتظام مع فريق المبيعات، وأقسام EGHQ مثل التجارية وخدمات الحجوزات لمشاركة المعرفة والأفكار وأفضل الممارسات.
- التنسيق مع إدارة البلاد وEGHQ وشبكة مراكز الاتصال ومكاتب الحجز في الإمارات لمراجعة وتحدي العمليات باستمرار لضمان الفعالية وملاءمتها ومشاركة المعرفة، وأفضل الأفكار وأفضل الممارسات. البحث والترويج وتنفيذ برامج جديدة، ومبادرات المبيعات والخدمة ورضا الموظفين.
- بالتعاون مع مدير المبيعات، توجيه وإرشاد ومساعدة القادة والموظفين في تنفيذ الوظائف لتحقيق معايير مستوى المبيعات/ الخدمة / خدمة العملاء المستهدفة. مراجعة الأنظمة والإجراءات الداخلية للقسم باستمرار، بحيث يمكن التوصية بتعديلات لتحسين الكفاءة والإنتاجية
- مقارنة مكتب التجزئة بمعايير شركات الطيران والأعمال الأخرى وتقديم توصيات استباقية لتطورات الصناعة. أن تكون على دراية تجارية بما يحدث مع شركات النقل الأخرى / مقدمي خدمات العملاء في سوقها المحلي لضمان أن تبقى الإمارات الأفضل في فئتها.
- تنفيذ وصيانة معايير مكتب التجزئة مثل الأثاث وعروض الكتيبات، والاصطفاف، وأنظمة الحجز والهاتف.
- التحكم في السجلات وصيانتها لجميع الوثائق المسؤولة عن الإيرادات مثل التذاكر وMCOs وضمان مراقبة الاستخدام لتوفير الحسابات اللازمة في نهاية اليوم / shift. إعداد وتوفيق التعاملات المصرفية في نهاية اليوم وإيداع الأموال المصرفية حسب الاقتضاء.
إدارة عمليات مكتب التجزئة الكبير من خلال تنفيذ وصيانة سياسات وإجراءات أفضل الممارسات وقيادة مكتب التجزئة لتحقيق الأهداف التجارية المحلية والعالمية. ضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة بشكل مستمر لجميع العملاء عبر مجموعة كاملة من منتجات الإمارات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة في مبيعات شركات الطيران ومراكز الاتصال.
تدريب وتطوير الأفراد.
المؤهلاتمعرفة عملية بإجراءات ومنهجيات صناعة الطيران ومكاتب التجزئة.
معرفة ممتازة بأسعار تذاكر الطيران ودورات حجز Skywards وMARS ومنتجات وخدمات الإمارات.
القدرة على التواصل والتفاوض والتأثير بفعالية.
تدريب مهارات الاختيار.
مهارات قائمة على الكمبيوتر لتشغيل حزمة Windows مثل Microsoft Word/ Excel/ البريد الإلكتروني.
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مدير مبيعات وخدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com