مسؤول خدمه العملاء
Blue Bell
نشرت في 29 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تكون نقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب بشأن المنتجات والخدمات.
معالجة طلبات العملاء، والإرجاع، والتبادلات بكفاءة، وضمان اكتمال جميع الوثائق ودقتها.
التنسيق مع الأقسام الداخلية مثل المبيعات، والإنتاج، واللوجستيات لحل مشكلات العملاء وتلبية طلبات الخدمة.
الحفاظ على تحديث سجلات العملاء في قاعدة بيانات الشركة، وضمان سلامة البيانات وسرية المعلومات.
مراقبة وتتبع حالة الطلبات، والتواصل بشكل استباقي مع التحديثات وحل أي تأخيرات أو مشكلات.
التعامل مع شكاوى العملاء وتصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب أو المشرف لحلها.
إعداد وتوزيع تقارير دورية عن أنشطة خدمة العملاء، والتعليقات، والاتجاهات للإدارة.
المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتحسين جودة الخدمة.
دعم استقطاب العملاء الجدد من خلال تقديم معلومات عن المنتج وإرشادهم خلال عملية الطلب.
المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب للبقاء على اطلاع بعروض المنتجات وأفضل الممارسات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1 إلى 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، الإدارة، أو دور مكتبي ذي صلة.
مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي مع توجه يركز على العميل.
إجادة استخدام برامج المكتب مثل مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، Outlook).
قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة، مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
القدرة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة.
مهارات مثبتة في حل المشكلات والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
خبرة في العمل بشكل تعاوني ضمن فرق متعددة الوظائف.
الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هو ميزة.
مهارات قوية في إدخال البيانات والانتباه للحفاظ على سجلات دقيقة.
استعداد للعمل بدوام كامل، في المكتب، والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com