مسؤول خدمه العملاء
Knoz Elhekma Company
عدة شواغر
نشرت في 19 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
4 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كن نقطة الاتصال الأساسية لاستفسارات العملاء، موفرًا معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب بشأن المنتجات والخدمات.
- حل مشكلات العملاء والشكاوى بكفاءة، مما يضمن مستوى عالٍ من رضا العملاء.
- توثيق وتتبع تفاعلات العملاء وردود الفعل باستخدام الأنظمة الداخلية.
- التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتلبية احتياجات العملاء وتصعيد القضايا المعقدة حسب الحاجة.
- متابعة مع العملاء لضمان معالجة مخاوفهم وتلبية توقعاتهم.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وعروضها الترويجية.
- تحديد الفرص لتعزيز تجربة العملاء والتوصية بالتحسينات.
- دعم عمليات خدمة العملاء عن بُعد والهجين حسب الحاجة.
- المساهمة في أهداف الفريق من خلال تحقيق أهداف الأداء الفردية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في مجال ذي صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة المثبتة في خدمة العملاء أو دور مشابه يتعامل مع العملاء.
- مهارات الاتصال اللفظي والكتابي ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- قدرة مثبتة على حل النزاعات والتعامل مع المواقف الصعبة بشكل مهني.
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مع الانتباه للتفاصيل.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات أخرى ذات صلة.
- قدرة على العمل بشكل مستقل في ترتيب عمل هجين.
- مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي تجاه احتياجات العملاء.
- الالتزام بالحفاظ على السرية والتعامل بشكل مناسب مع المعلومات الحساسة.
- مرونة للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات العمل.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com