مستشار خدمة العملاء - ثنائي اللغة (الإنجليزية والفرنسية)

Foundever

كممثل خدمة العملاء ثنائي اللغة، ستدير المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني باللغتين الإنجليزية والفرنسية، لضمان تجربة استثنائية للعملاء في كل تفاعل. مسؤوليتك الأساسية هي تقديم معلومات دقيقة، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى، وتقديم دعم فني من المستوى الأول بمهنية وتعاطف وكفاءة. نظرًا لأن خدمة العملاء هي محور نجاح شركتنا، ستلعب دورًا رئيسيًا في تمثيل العلامة التجارية والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع مجموعة متنوعة من حالات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني باللغتين الإنجليزية والفرنسية
• الاستماع بعناية، وتحديد احتياجات العملاء، وإظهار فهم واضح وتعاطف
• اختيار المسار الأنسب للحل لكل حالة وضمان المتابعة المناسبة
• الحفاظ على الهدوء والمهنية في جميع الأوقات
• تسجيل وتحديث وتوثيق حالات العملاء بدقة في الأدوات المخصصة
• تمثيل الشركة ب attitude إيجابي يركز على العملاء

الملف الشخصي المطلوب

• مرونة قوية في الجدول الزمني؛ توفر للعمل 44 ساعة في الأسبوع على أساس مناوبة
• حد أدنى من شهادة الثانوية العامة (البكالوريا أو ما يعادلها)
• إجادة ممتازة لالإنجليزية والفرنسية (مستوى C1 في الإنجليزية مطلوب؛ الفرنسية المنطوقة / المكتوبة قوية)
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو الأدوار التجارية، ويفضل في بيئة مركز الاتصال
• الخبرة في مشاريع تركز على رضا العملاء هي ميزة قوية
• الاهتمام أو المعرفة بالصحة والعافية، أو اليقظة، أو التأمل محل تقدير

الفوائد

بالإضافة إلى عقد دائم (CDI)، وتغطية الضمان الاجتماعي، والتأمين الصحي الخاص، ووسائل النقل المقدمة للمناوبات المتأخرة، تقدم Foundever:

• تدريب معتمد
• مكافأة مبيعات غير محدودة
• مكافأة أداء
• راتب تنافسي ومتطور
• تسجيل CNSS
• تأمين صحي خاص

هذا المنصب مفتوح للأفراد ذوي الحركة المحدودة.