مستشار خدمة العملاء ناطقي الإنجليزية - الإسكندرية Concentrix Corporation

في هذا الدور، ستقوم:

بأن تكون الصوت الودود للعلامات التجارية الرائدة، تقدم دعمًا عالي الجودة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية:

ضمان تحقيق تسليم الخدمة لمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستفسار والدعم القرار الفعالة.

الاستماع باهتمام، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودودة، واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العميل.

إعداد الوثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

دبلوم المدرسة الثانوية مطلوب؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات اتصال، وتواصل شخصي، وتفاعل مع العملاء ممتازة.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة، مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات الكمبيوتر الأساسية وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

دقيق، يعتمد عليه، واحترافي.

صبور، ومتماسك، وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرن للعمل بنوبات متغيرة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية تركز على العميل.

إطار عمل الوظيفة:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف قريب، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.