أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مستشار I، وظيفة الدعم المختلط تتواصل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، والمكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
في هذا الدور، سوف:
- كن الصوت الودود لأحد عملائنا الرئيسيين، مقدماً خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
- كن محترفاً في المنتج، متقناً تفاصيل أحدث الاتجاهات.
- حل المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
- ابذل جهدًا إضافيًا لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، وأجب على الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، متعاوناً مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الجوهرية
- تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- توضيح متطلبات العميل؛ استكشاف الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
- الاستماع بعناية لاحتياجات واهتمامات العميل؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
- تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومحترفة باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بالشكل المناسب عند الحاجة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- عرض منتجات و/أو خدمات إضافية.
استنادًا إلى الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية
دور إطار العمل الوظيفي
يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة خاصة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة. ستعمل بإشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار الألفة مع مصطلحات العميل، والمعايير التشغيلية، والإجراءات. مبتدئ دون مستويات أداء مستدامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على دبلوم المدرسة الثانوية كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
- مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية والتفاوض. الازدهار في بيئة سريعة الحركة وبناء علاقات مع جماهير متنوعة.
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
- مهارات أساسية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة الكمبيوتر الشخصي.
- القدرة على العمل كعضو في الفريق، بالإضافة إلى العمل بشكل مستقل.
- موثوق به مع اهتمام بارز بالتفاصيل.
- إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيفين ومحترفين.
- القدرة على تبديل الورديات، حسب الحاجة.
- قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
- مهذب مع عقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار خدمة العملاء - الناطقون باللغة الإنجليزية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation