مستشار خدمة العملاء (PHONE_NUMBER)

Talentmate

بصفتك مستشار خدمة العملاء، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان حصول عملائنا وزبائننا على دعم وخدمة استثنائية. ستكون نقطة الاتصال الأولى، تتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات بمهنية وكفاءة. هدفك الرئيسي هو حل المشكلات بسرعة مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. من خلال مهاراتك الممتازة في التواصل، ستساعد في تمكين عملائنا بالمعرفة التي يحتاجونها حول منتجاتنا وخدماتنا. كجزء من فريق ديناميكي، سيكون لديك الفرصة للمساهمة في ثقافة مكان العمل الودية والشاملة، مما يتيح لك تعزيز مهاراتك والنمو في مسيرتك المهنية.

• التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء بمهنية وبموقف إيجابي.
• الرد على شكاوى العملاء وحلها بكفاءة وتعاطف.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء، وتوثيق المشكلات والحلول.
• تقديم معلومات مفصلة حول منتجاتنا وخدماتنا للعملاء.
• تحديد احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات أو خدمات مناسبة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب.
• المساعدة في تحديث وصيانة عمليات ومواد خدمة العملاء.
• تتبع والإبلاغ عن ملاحظات العملاء ومؤشرات الرضا بانتظام.
• المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز المعرفة الشخصية ومهارات الخدمة.
• التمسك بقيم ومعايير الشركة خلال كل تفاعل مع العملاء.
• المساهمة في أجواء الفريق الإيجابية ودعم الزملاء حسب الحاجة.
• المشاركة في فرص التعلم والتطوير المستمرة داخل المنظمة.

• تجربة مثبتة في دور خدمة العملاء أو الدعم أمر ضروري.
• مهارات تواصل استثنائية، سواء شفوية أو مكتوبة، مطلوبة.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بحسن التصرف والمهنية.
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج موجه نحو الحلول ضرورية.
• الراحة في استخدام أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات البرمجيات لإدخال البيانات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق تعاوني.
• مستوى عالٍ من الانتباه للتفاصيل ومهارات تنظيم ممتازة.
• سلوك إيجابي وسهل الاقتراب مع التزام برضا العملاء.
• مرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة.
• قدرات قوية على تعدد المهام لإدارة استفسارات ومهام متنوعة في وقت واحد.