أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مستشار I، يتعامل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الواردة، والمكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
في هذه الدور، ستقوم:
- كن الصوت الودود لأحد عملائنا الرئيسيين، مقدمًا خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
- كن محترفًا في المنتج، متقنًا أحدث الاتجاهات.
- استكشاف المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
- اذهب إلى أبعد من ذلك لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، وأجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، متعاونًا مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
br>الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
- تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية.
- توضيح متطلبات العميل؛ استقصاء لفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
- الاستماع بعناية لاحتياجات العميل ومخاوفه؛ إظهار التعاطف أثناء تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
- تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل.
- إعداد العمل بشكل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب كما هو مطلوب.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.
إطار العمل المهني
كل برنامج يتطلب مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف قريب وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار الإلمام بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ بدون مستويات أداء مقاييس مستدامة.
نحن نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، بالإضافة إلى بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بإحداث فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا!
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على دبلوم ثانوي كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
مهارات تواصل بين شخصية وتفاوض ممتازة. ازدهار في بيئة سريعة الوتيرة وبناء علاقة مع جماهير متنوعة.
القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار.
مهارات أساسية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة الحاسوب الشخصي.
القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
موثوق مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومهني.
القدرة على تغيير المناوبات عند الحاجة.
قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكن تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
مهذب مع عقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation
Join Concentrix Today! Description p> br>Job Descriptionbr>Advisor I, Blended Support position interfaces with customers via inbound calls/chats/emails, outbound calls/chats/emails, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's products or services./p>
/p>
In this role, you'll:/p>
Be the friendly voice to one of our major clients, providing exceptional service across phone, email, and chat. Think about resolving product inquiries, processing orders, and offering helpful advice.br>Become a product pro, mastering the ins and outs of the latest trends.br>Troubleshoot issues with patience and a can-do attitude.br>Go the extra mile to build lasting relationships with customers. Offer personalized recommendations, answer questions with a smile, and make every interaction a positive experience.br>Contribute to a dynamic and supportive team environment, collaborating with colleagues to achieve shared goals./p>
br>Essential Functions/Core Responsibilities /p>