مستشار خدمة العملاء (instashop)
talabat
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات اليومية:
- التعامل مع المكالمات والرسائل من العملاء والشركاء والمهتمين من قناتنا الواردة
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الاستماع بعناية، وتوضيح متطلبات العملاء، والبحث عن الفهم واستخدام الموارد للرد على استفسارات العملاء بكفاءة وبلطف
- التعاون مع فريق دعم السائقين وفريق التجار لضمان التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب للطلبات
- تحقيق مقاييس أداء خدمة العملاء مثل زمن الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء
- دعم شركائنا في استفساراتهم أو طلباتهم عبر قنوات اتصال متنوعة مثل المكالمات، والرسائل الإلكترونية أو الدردشات والدعم عن بُعد مع استكشاف الأخطاء الأساسية في تكنولوجيا المعلومات لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة
- تصعيد القضايا مثل أنماط الفشل المتكررة إلى فريق التصعيد أو المدير المباشر حيثما ينطبق
- البقاء على اطلاع بسياسات وإجراءات الشركة لتقديم معلومات دقيقة للعملاء
- المشاركة في المبادرات المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
- حد أدنى من 3+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو أدوار مراكز الاتصال
ما ستقدمه
- القدرة على تعدد المهام والتعامل مع أحجام مكالمات عالية
- مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم
- مهارات استثنائية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات
- جدول زمني مرن والاستعداد للعمل بنظام التناوب، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
- اهتمام حقيقي وقلق بشأن مخاوف العملاء ورضاهم
- مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار خدمة العملاء (instashop)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
talabat
About instashop: instashop, headquartered in Dubai, is the leading online local marketplace in the UAE and Egypt . Since joining the Delivery Hero family in 2020, the global leader in online food delivery and q-commerce, instashop has been setting the standard for excellence and convenience in the region.br> With a dynamic and motivated team fueled by passion and innovation, every day at instashop is an opportunity for growth and success. We champion inclusivity, diversity and collaboration, creating an environment where everyone s achievements are celebrated and where success is the only way forward. As we continue to grow, our team keeps expanding across the UAE, Egypt and Greece, and we re always on the lookout for new talents to join us on our success journey.
https://jobs.smartrecruiters.com/DeliveryHero/744000125607489-customer-service-advisor-instashop-