مستشار خدمة العملاء Concentrix Corporation

عنوان الوظيفة:

مستشار خدمة العملاء - دبي - خلفية طبية (متحدث بالعربية/ الإنجليزية)

وصف الوظيفة

تتفاعل وظيفة مستشار خدمة العملاء مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت اعتمادًا على متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

توضيح متطلبات العملاء؛ والتحقق من الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

الاستماع بعناية لاحتياجات واهتمامات العملاء؛ وإظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب

المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

عرض منتجات و/أو خدمات إضافية

تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

يفضل شهادة الثانوية العامة مع ثلاث إلى ستة أشهر من الخبرة ذات الصلة

يفضل الخبرة في صناعة المستشفيات/ الطب/ التأمين

مهارات قوية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة الكمبيوتر الشخصي

القدرة على التواصل بشكل فعال، كتابةً وشفهيًا

موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

ماهر في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على أن تكون مرنًا والتكيف مع التغييرات بسرعة

تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الوتيرة وعالية الإنتاجية

القدرة على العمل كعضو في فريق، وكذلك بشكل مستقل

إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وطرائق لطيفة ومهنية

القدرة على تبديل المناوبات، حسب الحاجة

بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة لمزيد من الخبرة/المهارات

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار عمل المهنة

يمتلك مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ يظهر إلمامًا بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل وإجراءات العمل. مبتدئ دون مستويات أداء مستدامة للمعايير.