مستشار خدمة العملاء

Concentrix Limited Company

Job Title

مستشار خدمة العملاء - (ثنائي اللغة - الإنجليزية والعربية)

Job Description

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال توفير خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

Essential Functions/Core Responsibilities

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء والمرشحين وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات ووقت الرد ومدة المكالمة وجودة المكالمة.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وأدب بمعلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم عند الاقتضاء
• تحديد وتعظيم فرص البيع والبيع المتقاطع.
• تحديد مشكلات العملاء وعرض الحلول المناسبة.
• التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والإجراءات.
• المشاركة في برامج المكالمات الخارجية ومشاريع وأنشطة أخرى عند الحاجة.
• التعامل مع المشاريع والمهام كلما طلبت الإدارة ذلك.
• تنفيذ معاملات العملاء بدقة وبطريقة فعالة.
  
  

Required Education, Skills And Qualifications

• الحد الأدنى 1 سنة من الخبرة في مركز الاتصال / خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع العقارات.
• متحدث ثنائي اللغة بطلاقة في الإنجليزية (مستوى B2+) والعربية.
• مهارات تواصل شخصية جيدة.
• استخدام الكمبيوتر بكفاءة، يجب أن يكون جيدًا في صيغ MS Excel.
• يفضل خريج في أي تخصص وما فوق. يمكن أن يتم استبدال أو اعتبار مزيج من التعليم والخبرة بدلاً من الحصول على درجة البكالوريوس.
• شخصية مبهجة، دائمًا مبتسم.
• متعاطف وصبور ومهذب في التعامل.
• آداب هاتف لطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
• مظهر جيد مع نهج إيجابي واستباقي واحترافي.
• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الوتيرة وعالية الإنتاج.
• مدفوع بالنتائج، متحمس، يولي اهتمامًا بالتفاصيل وموثوق - شخص يتطلع بشغف لتعلم أسرار المهنة لمستقبله.
• مفتوح للعمل - 8 ساعات في اليوم، أي 5 أيام في الأسبوع في نوبات دورية، حسب متطلبات القسم ويكون مستعدًا للتأقلم مع دور مناسب داخليًا مع تقدم الوقت
  

Location:

ARE دبي - العقار# BCB2 515، مدينة دبي التجارية