مستشار خدمة العملاء
VOIS Egypt
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت في 15 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء الناطقين بالألمانية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
- الرد بسرعة وبشكل مهني على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وحلول فعالة.
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بتعاطف وكفاءة، لضمان رضا العملاء.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد وحل القضايا المعقدة.
- البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتقديم مساعدة مستنيرة.
- تحقيق أو تجاوز الأهداف الفردية وأهداف الفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة ومقاييس رضا العملاء.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
- المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
- الامتثال لإرشادات الشركة، وأنظمة حماية البيانات، ومعايير ضمان الجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- إتقان اللغة الألمانية (كتابة وتحدثًا) أمر أساسي. C1 أو C2
- مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة منزلية.
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
- ذهنية موجهة نحو العملاء مع التركيز على تقديم خدمة عالية الجودة.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الوتيرة.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات العملاء.
- الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات إذا لزم الأمر.
- حتى سنتين من الخبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة ميزة.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار خدمة العملاء (ناطق باللغة الألمانية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com