مستشار خدمة العملاء
VOIS Egypt
عدة شواغر
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم خدمة عملاء استثنائية للعملاء الناطقين بالألمانية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
- الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وحلول فعالة.
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بتعاطف وكفاءة، مع ضمان رضا العملاء.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد وحل القضايا المعقدة.
- البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها لتقديم المساعدة المستنيرة.
- تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية وأداء الفريق، بما في ذلك وقت الاستجابة ومؤشرات رضا العملاء.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
- المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
- الامتثال لإرشادات الشركة، ولوائح حماية البيانات، ومعايير ضمان الجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- الطلاقة في اللغة الألمانية (كتابة وتحدثًا) أمر ضروري. C1 أو C2
- مهارات التواصل والتفاعل الشخصي الممتازة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة منزلية.
- قدرات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات.
- عقلية موجهة نحو العميل مع التركيز على تقديم خدمة عالية الجودة.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات العملاء.
- الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات إذا لزم الأمر.
- حتى سنتين من الخبرة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار خدمة العملاء (متحدث بالألمانية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com