وكيل خدمة عملاء

Client of Talentmate

كوكيل خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث توفر خدمة عملاء من الدرجة الأولى عبر منصات متعددة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. ستلعب دوراً حاسماً في تعزيز رضا العملاء من خلال معالجة الاستفسارات وحل الشكاوى بسرعة، مما يضمن تجربة إيجابية وسلسة لجميع عملائنا. بفضل مهاراتك الممتازة في التواصل ومعرفتك العميقة بالمنتجات، لن تساعد فقط في حل المشاكل ولكن ستساهم أيضًا في تطوير عملية دعم العملاء. إذا كان لديك شغف بمساعدة الآخرين ورغبة في المساهمة في شركة مبتكرة، سنكون سعداء بلقائك.

المسؤوليات

• الرد بسرعة وباحتراف على استفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال المتعددة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• تحديد وتصعيد القضايا الحرجة للعملاء إلى الأقسام المناسبة بسرعة.
• معالجة الشكاوى، وتقديم حلول مناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
• التواصل بفعالية مع العملاء لتلبية احتياجاتهم والحفاظ على رضاهم.
• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات لمساعدة العملاء في اتخاذ القرارات.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لحل القضايا المعقدة.
• تحقيق أهداف الإنتاجية والحفاظ على جودة عالية من معايير خدمة العملاء.
• المساهمة في تحسين إجراءات وسياسات خدمة العملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
• جمع ملاحظات العملاء والتواصل بالأفكار نحو تحسينات المنتج.
• البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة وخدماتها لتقديم دعم فعال.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو في منصب مشابه.
• مهارات اتصال قوية مع التركيز على رضا العملاء.
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا خلال المواقف الم stressful.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على حل النزاعات بفعالية.
• مهارة في استخدام برامج خدمة العملاء ومجموعة Microsoft Office.
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على القيام بمهام متعددة بكفاءة.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات إذا لزم الأمر.