وكيل خدمة عملاء

Client of Talentmate

كوكيل خدمة العملاء، ستكون الجهة الأمامية للاتصال مع عملائنا الكرام، تقديم خدمة ودعم استثنائي. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وقدرات استماع نشطة، وتفاني قوي في رضا العملاء. ستتعامل مع الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، وحل المشكلات بكفاءة، مما يضمن أن كل تفاعل مع العملاء يعزز من سمعة الشركة. العمل في بيئة ديناميكية وسريعة، ستحتاج إلى أن تكون مرنًا وتمتلك القدرة على تعدد المهام. ستتطلب هذه الوظيفة منك تطوير معرفة عميقة بمنتجاتنا وخدماتنا لتقديم معلومات دقيقة وتوصيات. في النهاية، هدفك هو تقديم تجربة إيجابية للعملاء تعزز ولاء العملاء واحتفاظهم.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع مخاوف وشكاوى العملاء.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
• حل مشكلات العملاء من خلال توضيح الشكوى وتحديد السبب.
• معالجة الطلبات، والتطبيقات، والطلبات مع الانتباه إلى التفاصيل.
• متابعة مع العملاء لضمان الحل والرضا.
• توثيق تفاعلات العملاء والمعاملات في قاعدة بيانات الشركة.
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية إلى القسم أو الأفراد المناسبين.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين عمليات خدمة العملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب لتطوير المهارات المستمرة ومعرفة المنتجات.
• تحليل ملاحظات العملاء وتقديم رؤى لتحسين المنتجات والخدمات.
• الحفاظ على موقف إيجابي، ومتعاطف، ومحترف تجاه العملاء.

المتطلبات

• مطلوب شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل لهذه الوظيفة.
• تفضل الخبرة المثبتة في دور خدمة العملاء أو الدعم.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية ضرورية.
• تتطلب قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه إلى التفاصيل.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة وإدارة مهام متعددة.
• الإلمام باستخدام برامج خدمة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء هو ميزة إضافية.
• الاستعداد للعمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، إذا لزم الأمر.