وكيل خدمة عملاء

Talentmate

بصفتك وكيل خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، حيث تقدم خدمة عملاء من الدرجة الأولى عبر منصات متعددة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. ستلعب دورًا حاسمًا في تعزيز رضا العملاء من خلال معالجة الاستفسارات وحل الشكاوى بسرعة، مما يضمن تجربة إيجابية وسلسة لجميع عملائنا. بفضل مهاراتك الممتازة في التواصل ومعرفتك العميقة بالمنتجات، لن تساعد فقط في حل المشكلات ولكن ستساهم أيضًا في تطوير عملية دعم العملاء. إذا كان لديك شغف بمساعدة الناس ورغبة في المساهمة في شركة مبتكرة، فسوف نحب مقابلتك.

المسؤوليات

• الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر قنوات التواصل المتعددة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• تحديد وتصعيد القضايا الحرجة للعملاء إلى الأقسام المناسبة بسرعة.
• التعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
• التواصل بفاعلية مع العملاء لتلبية احتياجاتهم والحفاظ على رضاهم.
• تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات لمساعدة العملاء في اتخاذ القرارات.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لحل القضايا المعقدة.
• تحقيق أهداف الإنتاجية والحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء.
• المساهمة في تحسين إجراءات وسياسات خدمة العملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير لتعزيز مهارات خدمة العملاء.
• جمع ملاحظات العملاء والتواصل بالأفكار نحو تحسينات المنتج.
• البقاء على اطلاع على منتجات الشركة وخدماتها لتقديم دعم فعال.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو وظيفة مشابهة.
• مهارات تواصل قوية مع التركيز على رضا العملاء.
• القدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا خلال المواقف الم stressful.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على حل النزاعات بفاعلية.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء ومجموعة Microsoft Office.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على multitask بكفاءة.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات إذا لزم الأمر.