وكيل خدمة عملاء

RATP Dev

المسؤوليات / الواجبات

التفاعل مع العملاء وتقديم الخدمة

الحفاظ على موقف إيجابي، متعاطف، واحترافي خلال جميع تفاعلات العملاء.

الرد بسرعة وفعالية على استفسارات وطلبات العملاء.

معالجة وحل شكاوى العملاء بشكل احترافي وتصعيدها عند الضرورة.

تقديم معلومات دقيقة حول المسارات، لوائح السفر، المنتجات، والخدمات.

تقديم دعم مخصص للأشخاص ذوي الهمم والركاب الضعفاء.

استقبال وتوجيه الركاب بشكل استباقي في جميع أنحاء بيئة المحطة.

ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.

إدارة التذاكر والمعاملات

بيع وإصدار وتجديد ومعالجة التذاكر والاشتراكات بدقة في مكاتب التذاكر ومكاتب الاشتراك.

دعم الركاب في تشغيل آلات بيع التذاكر وتعزيز استخدامها لتحسين تدفق الخدمة.

إدارة منتجات التذاكر والاشتراكات المعينة بشكل مسؤول.

إجراء التعامل الدقيق مع النقد، بما في ذلك استلام المدفوعات، العد، الفرز، التسجيل، والإبلاغ عن التباينات.

التحقق من التذاكر، بطاقات الاشتراك، وكمية النقد في بداية ونهاية كل نوبة.

استخدام معدات مكاتب التذاكر، والأدوات، والآلات بشكل صحيح ومسؤول.

مراقبة الوظائف الصحيحة لأجهزة مكاتب التذاكر والإبلاغ عن الأعطال على الفور.

دعم آلات بيع التذاكر (TVM)

مساعدة العملاء في استخدام آلات بيع التذاكر وإرشادهم خلال خطوات المعاملة.

إجراء فحوصات بصرية فقط لضمان أن آلات بيع التذاكر نظيفة، وممكن الوصول إليها، ومتاحة للاستخدام من قبل الركاب.

الإبلاغ عن جميع المشكلات مثل الأعطال، النقص، أو المخاوف التشغيلية على الفور للمشرفين أو الفرق الفنية.

التواصل بوضوح وبشكل احترافي مع الركاب عن فترة توقف آلات بيع التذاكر أو اضطرابات الخدمة.

توثيق المشكلات المتعلقة بـ TVM وفقًا للتعليمات عند الحاجة.

إدارة الطوابير والزحام

تنظيم وإدارة طوابير العملاء خلال ساعات الذروة وفترات الطلب العالي.

دعم تدفق العملاء بسلاسة أمام نقاط البيع ومناطق دخول / خروج المحطة.

التدخل بشكل استباقي لمنع الازدحام وضمان تقديم الخدمة بكفاءة.

الواجبات الإدارية وحفظ السجلات

معالجة استمارات العملاء، الطلبات، وطلبات الخدمة بدقة.

الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء، المعاملات، الشكاوى، والملاحظات.

التواصل بتحديثات النوبة والمعلومات ذات الصلة بدقة خلال تسليم المهام.

الإبلاغ عن النقص في العمليات، الطوارئ، أو الحوادث من خلال سلسلة الإبلاغ المناسبة.

ضمان تطابق توقيع الحضور مع سجلات الحضور وفقًا لسياسات الشركة.

الالتزام بمدونة ملابس الشركة والحفاظ على مظهر احترافي في جميع الأوقات.

التنسيق الداخلي والدعم التشغيلي

التنسيق مع الزملاء وفرق المحطة لضمان استمرارية الخدمة عبر النوبات.

تقديم الملاحظات لدعم تحسين عمليات خدمة العملاء.

اتباع جميع الإرشادات، والتعليمات، والإجراءات التشغيلية الصادرة عن الإدارة.

أداء أي واجبات إضافية يكلف بها المشرفون أو مدراء الخط.

مسؤوليات السلامة

تعزيز ثقافة السلامة الإيجابية والمشاركة في الإحاطات المتعلقة بالسلامة حسب الحاجة.

الامتثال لسياسات وإجراءات RDMC RQHSE ومتطلبات نظام إدارة السلامة.

الإبلاغ عن الظروف غير الآمنة، المخاوف الأمنية، أو المخاطر البيئية على الفور.

فهم أن السلامة، والأمن، وحماية البيئة هي مسؤوليات مشتركة.

التدخل بشكل مناسب في حالات انتهاك السلامة، أو الأمن، أو البيئة الملحوظة.