وكيل خدمة عملاء

Sutherland

استجب بسرعة وباحترافية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات الدردشة.

حل مشاكل العملاء وشكاواهم وطلباتهم بكفاءة مع الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطف.

توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في النظام والمتابعة بشأن القضايا المعلقة.

التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد وحل القضايا المعقدة للعملاء.

تقديم معلومات مفصلة عن المنتجات والخدمات للعملاء، مع ضمان الوضوح والرضا.

تلبية أو تجاوز مقاييس الأداء الفردية والجماعية، بما في ذلك وقت الاستجابة ومعدل الحل ودرجات رضا العملاء.

تحديد الفرص لتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.

الالتزام بسياسات وإجراءات ومعايير الجودة الخاصة بالشركة في كل تفاعل.

المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمرة للبقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات وأفضل الممارسات.

المساهمة في بيئة فريق إيجابية وداعمة، ومشاركة المعرفة ومساعدة الزملاء حسب الحاجة.

المهارات:

• مهارات الاتصال اللفظي والكتابي الممتازة باللغة الإنجليزية.
• قدرات قوية على حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
• إظهار عقلية تركز على العملاء وشغف لمساعدة الآخرين.
• إجادة التطبيقات الحاسوبية الأساسية وبرامج خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد وتحديد أولويات العمل.
• مهارات تواصل بين شخصية قوية والقدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق.
• الاستعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع أو العطلات حسب الحاجة.
• الالتزام بالحفاظ على السرية والتعامل مع المعلومات الحساسة بشكل مناسب.