أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 6 سنوات
الراتب الشهري
($1,351 - $2,161) د.إ 5,000 - 8,000
موقع العمل
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
فوائد
الإجازات السنوية وفقًا لقانون العمل، تذكرة طيران سنوية، تأشيرة، تأمين طبي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
غرض الدور ممثل خدمة العملاء في دبي مسؤول عن تقديم معالجة احترافية وفعالة لاستفسارات العملاء، والدعم، والإرشاد لجميع العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا والهند. هذه الوظيفة مركزية لضمان حصول العملاء على أفضل تجربة وخدمة ممكنة، مع التمسك بقيم ومعايير الشركة. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، وتعاطف، والقدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق. المنطقة الرئيسية من المسؤولية - خدمة العملاء - الرد على وإدارة استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة. - تقديم النصائح والدعم الاحترافي للعملاء بشأن المنتجات والخدمات. - تسجيل ومتابعة استفسارات العملاء في نظام Microsoft F&O ERP. - ضمان الحل الفوري والدقيق لمشاكل وطلبات العملاء. - بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء ومقر Peter Justesen في الدنمارك - المساهمة في التحسين المستمر لعمليات خدمة العملاء. - ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة. - جمع ونقل ملاحظات العملاء إلى الأقسام المعنية. - الإبلاغ إلى المدير الإقليمي في دبي عن رضا العملاء والتحديات والفرص. مهام المبيعات والدعم - المساهمة في البيع الإضافي والبيع المتقاطع من خلال تحديد احتياجات العملاء. - إبلاغ العملاء الدبلوماسيين عن الحملات الحالية والمنتجات الجديدة. - التعاون مع قسم المبيعات في متابعة العملاء المحتملين. - المشاركة في التدريب وتطوير المهارات لضمان معرفة محدثة بالمنتجات والخدمات. - إنشاء ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء في خدمة العملاء. مجالات المسؤولية - تحديد وضم العملاء الجدد. - خبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون من مركز اتصال، أو تجارة تجزئة، أو بيئة مشابهة. - قدرة مثبتة على تحقيق رضا العملاء العالي من خلال الخدمة الاحترافية. - مهارات تواصل وتعاون قوية. - مهارات تكنولوجيا معلومات جيدة وخبرة في أنظمة ERP/CRM، إن أمكن، Microsoft F&O. - القدرة على العمل بطريقة منظمة والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد. - التعليم المناسب، مثل إدارة المكاتب، إدارة الخدمات، أو ما يعادلها. المسؤولية القيادية لا تشمل هذه الوظيفة مسؤولية الأفراد أو الإدارة المباشرة للموظفين. التركيز هو على المسؤولية المهنية وتنفيذ المهام بشكل مستقل في مجال خدمة العملاء. ستعمل بشكل وثيق مع الزملاء في مكتب دبي والمعنيين الرئيسيين في PJC HQ في الدنمارك. تتطلب هذه الوظيفة نهجًا استباقيًا وملكية لمهامك الخاصة، ولكن دون مسؤولية قيادية رسمية. معايير النجاح - رضا العملاء العالي والمراجعات الإيجابية من العملاء. - معالجة فعالة ودقيقة لاستفسارات العملاء. - المساهمة في البيع الإضافي وزيادة ولاء العملاء. - دعم الزملاء والتعاون عبر الأقسام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الصفات الشخصية - ذو توجه خدمي، approachable، ويمتلك مهارات تواصل قوية. - نشط، موجه نحو الحلول، وقادر على الحفاظ على نظرة عامة في الأوضاع المزدحمة. - يتمتع بنزاهة عالية وتركيز قوي على تقديم نتائج عالية الجودة. مهارات اللغة - يتقن اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثا مهارات تكنولوجيا المعلومات - مستخدم متقدم لمنصة Microsoft ويفضل Microsoft R&O
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مساعد نجاح العملاء
- تنفيذي دعم العملاء
- تعاون الفريق
- علاقات العملاء
- ممثل خدمة العملاء
- حل المشكلات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Peter Justesen Company
We are a business who serve Diplomats, Embassies worldwide and Trading business. the company is 74 years old and head office is Denmark.