وكيل خدمة العملاء (VIP)
Mico World Limited
نشرت في 10 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم خدمة عملاء استثنائية وشخصية للمستخدمين المهمين، مع ضمان حل استفساراتهم وقضاياهم بسرعة واحترافية.
العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء المهمين، وبناء علاقات قوية وتعزيز الولاء من خلال التواصل الاستباقي.
التعامل مع الحالات المتصاعدة أو المعقدة بتقدير وتعاطف ونهج موجه نحو الحلول.
التعاون عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف، بما في ذلك المنتج، والهندسة، والتسويق، لمعالجة ملاحظات المستخدمين المهمين وتعزيز تجربتهم.
مراقبة نشاط المستخدمين المهمين ومشاركتهم، وتحديد الفرص لتقديم قيمة أو دعم إضافي.
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع العملاء المهمين، مع ضمان الامتثال لسياسات الشركة ولوائح خصوصية البيانات.
تقديم ملاحظات ورؤى للإدارة بشأن اتجاهات واهتمامات وفرص تحسين الخدمة للمستخدمين المهمين.
المساعدة في تطوير وتنفيذ بروتوكولات خدمة المستخدمين المهمين وأفضل الممارسات.
المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بتحديثات المنتج وتقنيات خدمة العملاء.
دعم انضمام المستخدمين المهمين الجدد، وضمان تجربة سلسة ومرحبة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء، علاقات العملاء، أو مجال ذي صلة، مع التركيز على العملاء ذوي القيمة العالية أو العملاء المهمين.
قدرة مثبتة على إدارة المواقف الحساسة أو المعقدة للعملاء باحترافية وتقدير.
مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة تحت الضغط.
قدرة مثبتة على بناء علاقة ثقة مع العملاء من خلفيات متنوعة.
خبرة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة تركز على المستخدم، ويفضل أن تكون ضمن صناعة التقنية أو التطبيقات الاجتماعية.
مستوى عالٍ من الانتباه للتفاصيل ومهارات تنظيمية.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق تعاوني.
المرونة للعمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، حسب الحاجة لدعم المستخدمين المهمين.
إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات التواصل الرقمية.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة العملاء (VIP)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com