الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

حول الموقع:

ملاذ حديقة في قلب المدينة الحمراء. يقع بشكل مثالي بين المدينة القديمة والمناطق الكوزموبوليتانية في فيل نوفيل، يرحب بك منتجع فور سيزونز مراكش مع ملاذ رائع بمساحة 16 هكتار (40 فدان) مليء بالحدائق المغربية والمسابح المنعشة. هنا، تجتمع القيم التقليدية والراحة المعاصرة. عيش تجربة الاسترخاء الحقيقي في منتجعنا الصحي المغربي، دع الأطفال يلعبون في قصرهم الخاص، واستمتع بإطلالات جبال الأطلس من تراسك الخاص.

الوظائف المطلوبة:

1. القدرة على تطبيق إجراءات تسجيل الوقت (جدولة).

2. أن تكون قادراً على التعرف على جميع العناصر الخاصة بالأحداث اليومية (+ العملاء المنتظمين، الشخصيات المهمة، ووصف الوظائف).

3. أن تكون قادراً على مرافقه الضيوف عند وصولهم إلى غرفهم، والتعامل مع أمتعتهم بحذر وكفاءة، وتقديم داخل الغرفة.

4. القدرة على التعامل مع طلب تغيير الغرفة (الإقامة).

5. أن تكون قادراً على التعامل مع طلبات الأمتعة والنقل للعملاء المغادرين.

6. القدرة على تخزين واسترجاع الأمتعة وغيرها من العناصر.

7. القدرة على الحفاظ على نظافة وتنظيم مدخل الفندق وغرفة الأمتعة.

8. أن تكون قادراً على مناداة العملاء بأسمائهم وتذكر العملاء المنتظمين وذوي الشخصيات المهمة.

9. عرض صورة من الود، الاحتراف، والتفاني من أجل تخصيص الخدمة.

10. أن تكون قادراً على العمل مع، ومساعدة ودعم فريق رجال الأمن، السائقين، خدمة الكونسيرج والاستقبال.

11. أن تكون قادراً على قيادة وركن سيارات ضيوف الفندق، وفقاً للقواعد التي وضعتها معايير الجودة في الفندق، بأقصى درجات اليقظة.

12. إبقاء الإدارة و/أو مساعد مدير خدمة الضيوف على علم بأي مشاكل تتعلق بالعملاء، طلبات خاصة، شكاوى، إلخ.

13. أن تكون قادراً على تحريك ومناورة عربات الأمتعة وأي حزم كبيرة.

14. الإبلاغ عن أي نقص يتم ملاحظته في غرف الضيوف أو الطوابق إلى موظفي الكونسيرج/خدمات الضيوف.

15. القدرة على الاستجابة لأي حالة طارئة أو مشكلة أمنية.

16. قبول مرونة المهام الأخرى المعينة من قبل موظفي الإدارة.

17. القدرة على استخدام نظام الهاتف.

18. تطبيق وإتقان معايير الجودة المرتبطة بوظيفتك.

وكيل خدمة عملاء Four Seasons Hotel