معاون خدمة العملاء

Talentmate

بصفتك موظف خدمة عملاء في صناعة التجزئة، ستكون أنت السفير الأمامي لمتجرنا، حيث تقدم خدمة استثنائية لعملائنا الكرام. سيكون تركيزك الأساسي هو ضمان تجربة تسوق إيجابية من خلال مساعدة العملاء في الاستفسارات، وحل أي مشكلات بسرعة، والحفاظ على معرفة المنتجات لتقديم أفضل التوصيات. ستحتاج إلى أن تكون بارعًا في بناء العلاقات مع العملاء لتعزيز الولاء وتكرار الأعمال. يجب أن يمتلك المرشح الناجح مهارات اتصال قوية، وصبرًا، وموهبة في حل المشكلات لتعزيز رضا العملاء بشكل عام. يتطلب الدور مرونة، وطاقة، وشغف حقيقي لمساعدة الناس في بيئة تجزئة سريعة الوتيرة.

المسؤوليات

• تحية ومساعدة العملاء عند دخولهم المتجر، لضمان ترحيب دافئ.
• تقديم معلومات دقيقة ومفصلة حول المنتجات والخدمات المتاحة.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة مهذبة وفعالة.
• الحفاظ على معرفة شاملة بتخطيط المتجر، والعروض، وتوافر المخزون.
• المساعدة في معالجة معاملات العملاء بما في ذلك المشتريات، والمرتجعات، والتبادلات.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين خدمة العملاء وكفاءة المتجر.
• الحفاظ على المظهر الفيزيائي للمتجر جذابًا من خلال التنظيف والتنظيم المنتظم.
• المشاركة في جلسات تدريب المنتجات للبقاء محدثًا بأحدث العروض.
• دعم إدارة المخزون من خلال تجديد المخزون وتحديث الأسعار.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة لتعزيز تجارب التسوق.
• البقاء على اطلاع بسياسات الشركة وتدابير أمان المتجر لضمان بيئة آمنة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي مفيد.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة تجزئة.
• مهارات اتصال وشخصية ممتازة ضرورية للنجاح.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع عقلية موجهة نحو العميل مطلوبة.
• القدرة على التعامل مع عدة عملاء ومهام بكفاءة في بيئة مشغولة.
• مهارات رياضية أساسية للتعامل مع معاملات النقد والمخزون.
• استعداد للعمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة.