معاون خدمة العملاء

AlFuttaim

نظرة عامة على الوظيفة
سيكون موظف خدمة العملاء في دبي فستيفال سيتي مول هو نقطة الاتصال الأولى للزوار، مما يضمن تجربة تسوق سلسة وممتعة. تتضمن هذه الوظيفة الترحيب بالضيوف، والرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وتقديم معلومات دقيقة حول خدمات المركز التجاري والمتاجر والعروض الترويجية. كجزء من فريق الخط الأمامي، يدعم الموظف العمليات من خلال التنسيق مع الفرق الداخلية والمستأجرين، مما يسهم في بيئة آمنة واحترافية تركز على العملاء.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: التجزئة
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* تقديم خدمة عملاء استثنائية لزوار المركز التجاري مع احترام التنوع الثقافي والتوقعات
* بناء معرفة عميقة بمرافق المركز التجاري والخدمات والعروض المتاحة لمساعدة العملاء بفعالية
* الحفاظ على مخزون من المواد الترويجية للمركز التجاري
* معالجة شكاوى الزوار والمشكلات بشكل استباقي ضمن مستويات السلطة الموكلة
* التنسيق مع إدارات المركز التجاري والمستأجرين لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا الزوار
* تقديم دعم مبيعات بطاقات الهدايا وخدمات الأعمال في مكاتب خدمة العملاء
* جمع وتقديم ملاحظات الزوار للإدارة لتحسين الخدمة واتخاذ قرارات التسويق
* العمل كجزء من فريق الإسعاف والاستجابة للطوارئ، وتقديم الإسعافات الأولية الأساسية والمساعدة عند الحاجة

الملف المثالي

* مهارات مثبتة في خدمة العملاء، معالجة الشكاوى، والتواصل
* القدرة على التعامل مع أنظمة نقاط البيع وعمليات بطاقات الهدايا
* نهج قوي لحل المشكلات والتزام بالتميز في الخدمة
* مرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، وساعات العمل الممتدة
* العمل بروح الفريق مع عقلية تعاونية

ما الذي ستجلبه

* درجة البكالوريوس في أي تخصص
* خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في مراكز التسوق، أو التجزئة، أو واجهة استقبال الضيافة
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر أساسي؛ المعرفة باللغة العربية أو لغات إضافية هي ميزة
* ودود، قابل للوصول، وموثوق به مع مرونة عاطفية وقدرة على التكيف
* دقيق، استباقي، ومرتبط بالعملاء مع موقف مبهج واحترافي

لماذا تنضم إلينا
هذه فرصة للعمل في دبي فستيفال سيتي مول، أحد أكثر وجهات التجزئة والترفيه شهرة في دبي. توفر هذه الوظيفة تعرضًا لبيئة ديناميكية حيث تُعتبر تجربة العملاء أولوية قصوى ويُشجع على النمو المهني.