معاون خدمة العملاء

AlFuttaim

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: التجزئة
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* تقديم خدمة عملاء استثنائية لزوار المول مع احترام التنوع الثقافي والتوقعات
* بناء معرفة عميقة بمرافق المول والخدمات وعروض المتاجر لمساعدة العملاء بفعالية
* الحفاظ على مخزون المواد الترويجية والمواد الداعمة للمول
* حل شكاوى الزوار والمشاكل بشكل استباقي ضمن مستويات السلطة المعينة
* التنسيق مع إدارات المول والمستأجرين لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا الزوار
* تقديم دعم مبيعات بطاقات الهدايا وخدمات الأعمال في مكاتب خدمة العملاء
* جمع وتقديم ملاحظات الزوار للإدارة لتحسين الخدمة واتخاذ قرارات التسويق
* العمل كجزء من فريق الطوارئ وتقديم الإسعافات الأولية الأساسية والمساعدة عند الحاجة

الملف المثالي

* مهارات مثبتة في خدمة العملاء، التعامل مع الشكاوى، والتواصل
* القدرة على التعامل مع أنظمة نقاط البيع وعمليات بطاقات الهدايا
* نهج قوي في حل المشكلات والالتزام بالتميز في الخدمة
* مرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، وساعات العمل الممتدة
* العمل بروح الفريق مع عقلية تعاونية

ما ستقدمه

* درجة البكالوريوس في أي تخصص
* خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في مراكز التسوق أو التجزئة أو واجهات الاستقبال الفندقية
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ المعرفة باللغة العربية أو لغات إضافية ميزة
* ودود، سهل التعامل، وجدير بالثقة مع مرونة عاطفية وقدرة على التكيف
* دقيق، استباقي، وموجه نحو العملاء مع موقف مبهج واحترافي