موظف خدمة العملاء (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

بصفتك موظف خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا الكرام، حيث تقدم خدمة ودعم استثنائيين. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع الاستفسارات، ومعالجة الشواغل، وضمان تجربة إيجابية للعميل. دورك حاسم في الحفاظ على سمعتنا في تقديم خدمة عملاء متميزة وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائنا. مع تركيز قوي على التواصل وحل المشكلات، ستسعى لتلبية وتجاوز توقعات العملاء مع كل تفاعل. إذا كنت شغوفاً بمساعدة الآخرين ولديك القدرة على فهم احتياجات العملاء، فإن هذا الدور مثالي لك.

• استجب بسرعة لاستفسارات العملاء عبر قنوات الاتصال المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني.
• قدم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات للعملاء الذين يطلبون المساعدة.
• حل شكاوى العملاء بطريقة مهنية من خلال التحقيق في القضايا وإيجاد حلول مناسبة.
• حافظ على موقف إيجابي وضمان رضا العملاء من خلال حل المشكلات بفعالية.
• احتفظ بسجلات مفصلة لتفاعلات العملاء، بما في ذلك الاستفسارات والشكاوى والحلول.
• تعاون مع الأقسام الأخرى لمعالجة القضايا المعقدة للعملاء وتحسين عمليات الخدمة.
• ابق على اطلاع على معرفة المنتجات لتعزيز تقديم الخدمة وحل استفسارات العملاء بفعالية.
• تأكد من توصيل ملاحظات العملاء للإدارة لتحسين الخدمة وتطويرها.
• تحقيق أهداف الأداء المحددة لجودة الخدمة ووقت الاستجابة ومستويات رضا العملاء.
• المساعدة في تدريب الموظفين الجدد على تقنيات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
• المشاركة في اجتماعات الفريق لمشاركة الرؤى واقتراح تحسينات لعمليات الخدمة.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع للمنتجات بناءً على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي يعد ميزة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• مطلوبة مهارات تواصل ممتازة باللغتين الشفهية والمكتوبة.
• مهارات قوية في حل المشكلات للتعامل مع مخاوف العملاء بفعالية وبسرعة.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر وتطبيقات برامج خدمة العملاء.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى مع الحفاظ على الهدوء والكفاءة.
• المرونة للعمل في فترات متفاوتة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، حسب الحاجة.