مساعد خدمة العملاء (متعدد اللغات)
Quantanite
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نسعى إلى توظيف وكلاء دعم العملاء الذين يتمتعون بالنشاط والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتزايد في القاهرة. في هذا الدور، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا العالميين، حيث تقدم دعمًا عالي الجودة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والنماذج عبر الإنترنت. المرشح المثالي هو متواصل ممتاز يمكنه حل المشاكل بفعالية، وإدارة المواقف عالية الضغط بمهنية، والمساهمة في تجربة استثنائية للعملاء.
ستقوم بالتقارير إلى قائد الفريق وستعمل عن كثب مع الفرق متعددة التخصصات لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة وتعاطف.
المسؤوليات الرئيسية
المسؤوليات الوظيفية الأساسية
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والنماذج عبر الإنترنت بشكل سريع ومهني.
- تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول المنتجات والخدمات والسياسات.
- معالجة وحل شكاوى العملاء وقضاياهم بفعالية وتعاطف.
حل المشكلات
- استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات، والتعاون مع الأقسام الأخرى عند الضرورة.
- تصعيد الحالات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المناسبة للحصول على دعم إضافي.br>
الملاحظات والتحسين المستمر
- تسجيل وتوثيق ملاحظات العملاء، والاقتراحات، والقضايا المتكررة.
- مشاركة الرؤى مع الفرق الداخلية لدعم تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
الدعوة للعلامة التجارية
- الحفاظ على صوت علامة تجارية إيجابي ومتسق ومهني عبر جميع تفاعلات العملاء.
- تعزيز ثقة العملاء وولائهم من خلال تقديم دعم متعاطف وموجه نحو الحلول.br>
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
أساسي:
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات، ويفضل أن تكون في بيئة تقنية أو مركز اتصال.
- مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي.
- قدرة مثبتة على التعامل مع المواقف عالية الضغط أثناء تعدد المهام بفعالية.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
- إجادة استخدام برامج وأنظمة خدمة العملاء.
- ثنائي أو ثلاثي اللغة بمستوى كفاءة لا يقل عن C1 في الإسبانية أو الألمانية أو الفرنسية (بالإضافة إلى الإنجليزية).br>
مفضل ولكن ليس مطلوبًا:
- درجة البكاليوس في مجال ذي صلة.
- خبرة في ضمان الجودة، أو تحسين العمليات، أو مراجعة الاعتدال.
- الإلمام بمنصات التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء (مثل: Shopify، Aircall، UPS، Slack، Kustomer، Emplifi).
- معرفة بمنصات الوسائط الاجتماعية (Instagram، Facebook، Twitter) كقنوات لخدمة العملاء.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مساعد خدمة العملاء (متعدد اللغات)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Quantanite
Quantanite is a global customer experience and digital solutions partner that blends cutting-edge AI with the human touch. Headquartered in London and operating across four continents, our 2,000-strong team helps some of the world s fastest-growing brands scale smarter, work faster, and deliver better service every time. We re not your typical outsourcing company. We believe great service is built on two things: smart tech and even smarter people. From our proprietary AI tools like M BIUS to our collaborative, people-first culture, we give our teams the tools, training, and trust they need to make an impact. If you want to be part of a forward-thinking, fast-moving, and inclusive global team that values both results and relationships, you ll feel right at home here.