موظف خدمة العملاء (متعدد اللغات)
Quantanite
نشرت في 13 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن وكلاء دعم عملاء نشيطين ومركزين على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي في القاهرة. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا العالميين، مقدماً دعماً عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والنماذج عبر الإنترنت. المرشح المثالي هو متحدث ممتاز يمكنه حل المشكلات بفعالية، وإدارة المواقف عالية الضغط بمهنية، والمساهمة في تجربة استثنائية للعملاء.
ستقوم بالتقارير إلى قائد الفريق والعمل بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة وتعاطف.
المسؤوليات الرئيسية
المسؤوليات الوظيفية الأساسية
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والنماذج عبر الإنترنت بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- توفير معلومات دقيقة ومحدثة حول المنتجات والخدمات والسياسات.
- معالجة وحل شكاوى العملاء والمشكلات بفعالية وتعاطف.
حل المشكلات
- استكشاف وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات، بالتعاون مع الأقسام الأخرى عند الحاجة.
- تصعيد الحالات المعقدة أو غير المحلولة إلى الفرق المناسبة للحصول على مزيد من الدعم.br>
التعليقات والتحسين المستمر
- التقاط وتوثيق تعليقات العملاء، والاقتراحات، والمشكلات المتكررة.
- مشاركة الرؤى مع الفرق الداخلية لدعم تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
الدفاع عن العلامة التجارية
- الحفاظ على صوت العلامة التجارية إيجابياً ومتسقاً ومهنياً عبر جميع تفاعلات العملاء.
- تعزيز ثقة العملاء وولائهم من خلال تقديم دعم تعاطفي وموجه نحو الحلول.br>
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
أساسي:
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات، ويفضل أن تكون في بيئة تقنية أو مركز اتصال.
- مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي.
- إظهار القدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط مع القيام بمهام متعددة بفعالية.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- إجادة استخدام برامج وأنظمة خدمة العملاء.
- ثنائي اللغة أو ثلاثي اللغة بمستوى إجادة لا يقل عن C1 في الإسبانية أو الألمانية أو الفرنسية (بالإضافة إلى الإنجليزية).br>
يفضل ولكن ليس شرطاً:
- درجة بكاليوس في مجال ذي صلة.
- خبرة في ضمان الجودة، تحسين العمليات، أو مراجعة المحتوى.
- الإلمام بمنصات التجارة الإلكترونية ومنصات خدمة العملاء (مثل، Shopify، Aircall، UPS، Slack، Kustomer، Emplifi).
- معرفة بمنصات التواصل الاجتماعي (Instagram، Facebook، Twitter) كقنوات لخدمة العملاء.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة العملاء (متعدد اللغات)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Quantanite
Quantanite is a global customer experience and digital solutions partner that blends cutting-edge AI with the human touch. Headquartered in London and operating across four continents, our 2,000-strong team helps some of the world s fastest-growing brands scale smarter, work faster, and deliver better service every time. We re not your typical outsourcing company. We believe great service is built on two things: smart tech and even smarter people. From our proprietary AI tools like M BIUS to our collaborative, people-first culture, we give our teams the tools, training, and trust they need to make an impact. If you want to be part of a forward-thinking, fast-moving, and inclusive global team that values both results and relationships, you ll feel right at home here.