موظف خدمة العملاء | تجزئة | ماركس وسبنسر Al Futtaim Private Company (LLC)

نظرة عامة على الدور

يلعب موظف خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والحفاظ على معايير المتجر، وإدارة المخزون، والمساعدة في المبيعات. يتضمن هذا الدور التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان أن المتجر مكتمل بشكل جيد وجذاب بصريًا، وتشغيل السجل النقدي وفقًا لسياسات الشركة.

ما ستفعله

خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى

• التفاعل مع العملاء لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ومساعدتهم في احتياجاتهم.
• معالجة شكاوى العملاء الأساسية وتصعيد القضايا حسب الحاجة.

عرض المنتجات وصيانة المتجر

• ضمان أن المتجر منظم جيدًا ويلتزم بمعايير عرض المنتجات الخاصة بالشركة.
• تنظيف وصيانة منطقة البيع بانتظام لخلق بيئة تسوق جذابة.

إدارة المخزون والجرد

• المشاركة بنشاط في استقبال الشحنات الجديدة وإعادة تخزين المتجر.
• المساعدة في إدارة المخزون وضمان أن المتجر مكتمل بالكامل.

دعم المبيعات (البيع الإضافي والبيع المتقاطع)

• تقديم توصيات للمنتجات للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مع التركيز على البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• البقاء على اطلاع بمعلومات المنتج لتقديم توصيات مستنيرة.

تشغيل السجل النقدي

• تشغيل السجل النقدي، ومعالجة المعاملات، واتباع سياسات الشركة في معالجة المدفوعات.
• ضمان التعامل الدقيق مع النقد والحفاظ على منطقة الخروج نظيفة ومنظمة.

المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح

• خبرة خدمة العملاء: خبرة سابقة في أدوار تواصلية مع العملاء، مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة.
• مهارات التواصل: مهارات تواصل شفهي وشخصي قوية للتفاعل مع العملاء بفعالية.
• الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على الحفاظ على معايير المتجر العالية، سواء من حيث تنظيم المنتجات أو النظافة.
• مهارات المبيعات: القدرة على تقديم توصيات للمنتجات والمشاركة بنشاط في البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• التعامل مع النقد: خبرة في تشغيل السجلات النقدية واتباع إجراءات التعامل مع النقد.
• عضو فريق: القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق لتحقيق أهداف المتجر.