أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مستشار I، وظيفة خدمة العملاء تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، المكالمات الصادرة، أو من خلال الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات العميل أو خدماته.
في هذا الدور، ستكون:
- حبل الحياة الرقمية لعملائنا، مقدماً خدمة استثنائية عبر الدردشة والبريد الإلكتروني. أجِب عن الأسئلة، واستخرج المشكلات، وقدم الدعم بلمسة صديقة وفعالة.
- متمكن في التواصل، يصيغ رسائل واضحة وموجزة تبني علاقة جيدة وتحل المخاوف.
- محقق في العالم الرقمي، يكشف عن جذور مشكلات العملاء ويجد حلولًا إبداعية. فكر خارج الصندوق واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- مارفيل في تعدد المهام، يتعامل مع عدة محادثات وبريد إلكتروني برشاقة وكفاءة.
- سفير العلامة التجارية، يبني علاقات دائمة مع العملاء ويحولهم إلى معجبين مخلصين. كل تفاعل هو فرصة للتألق!
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
- تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- توضيح متطلبات العميل؛ استكشاف الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
- استمع باهتمام لاحتياجات العميل ومخاوفه؛ أظهر التعاطف أثناء تعظيم الفرصة لبناء علاقة جيدة مع العميل.
- تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودية، واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- عرض منتجات و/أو خدمات إضافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
- مهارات تواصل وتفاعل وتفاوض ممتازة. تزدهر في بيئة سريعة الوتيرة وتبني علاقة جيدة مع جماهير متنوعة.
- القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، سواء كتابيًا أو شفهيًا.
- القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
- شخص متمكن تقنيًا يشعر بالراحة في التنقل عبر منصات الدردشة، وأنظمة البريد الإلكتروني، وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- موثوق به مع انتباه دقيق للتفاصيل.
- إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيفين واحترافيين.
- القدرة على تبديل الورديات، حسب الحاجة.
- قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
- مجاملة بعقلية تركز على العملاء. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- خدمة العملاء - دردشة وبريد إلكتروني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation