كاتب خدمة العملاء
Outsource Egypt
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الرد بسرعة وباحتراف على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والتفاعلات الشخصية.
- معالجة طلبات العملاء، والنماذج، والتطبيقات، والطلبات بدقة وكفاءة.
- الحفاظ على سجلات مفصلة ومنظمة لتفاعلات العملاء، والمعاملات، والتعليقات، والشكاوى.
- حل مشكلات المنتجات أو الخدمات من خلال توضيح شكاوى العملاء، وتحديد السبب، وتقديم الحلول المناسبة.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات العملاء وحل المشكلات في الوقت المناسب.
- متابعة العملاء لضمان معالجة مخاوفهم وجمع الملاحظات حول تجربتهم.
- تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة للعملاء.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
- الحفاظ على موقف إيجابي ومرن واحترافي تجاه العملاء في جميع الأوقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى من 0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة B2.
- قدرات تنظيمية وإدارة وقت قوية.
- القدرة على التعامل مع الحالات الم stressful professionalism و composure.
- إتقان استخدام برامج المكتب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات وحفظ السجلات.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة المكتب.
- مهارات حل المشكلات المثبتة ونهج استباقي تجاه قضايا العملاء.
- مرونة للعمل بدوام كامل، بموجب عقد طويل الأجل، والتكيف مع الأولويات المتغيرة.
- الالتزام بالحفاظ على السرية والامتثال لسياسات الشركة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- كاتب خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com