كاتب خدمة العملاء

3MAS

استجب بسرعة وباحترافية لاستفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والقنوات عبر الإنترنت.

• قم بمعالجة الطلبات، النماذج، الطلبات، والمطالبات بدقة واهتمام بالتفاصيل.
• حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكاوى العملاء، وتحديد السبب، وتقديم الحلول المناسبة.
• الحفاظ على سجلات شاملة لتفاعلات العملاء، المعاملات، التعليقات، والشكاوى.
• التعاون مع الأقسام الداخلية مثل المبيعات، الإنتاج، واللوجستيات لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة.
• متابعة مع العملاء لضمان حل مشاكلهم وتحقيق رضاهم.
• تقديم معلومات مفصلة عن المنتجات والخدمات للعملاء، ومعالجة أي أسئلة أو مخاوف.
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية إلى الأعضاء المناسبين في الفريق أو الإدارة.
• دعم التحسين المستمر لعمليات ومعايير خدمة العملاء.
• المساعدة في إعداد تقارير خدمة العملاء المنتظمة وملخصات التغذية الراجعة.

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية تركز على العملاء.
• إجادة أدوات الاتصال عن بُعد وبرامج إدارة العملاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفعال في ترتيب العمل عن بُعد.
• مهارات تنظيم استثنائية واهتمام بالتفاصيل.
• القدرة المثبتة على التعامل مع مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال.
• سلوك مهني وموقف إيجابي وتعاطفي.
• استعداد للتعلم عن المنتجات والخدمات الجديدة بسرعة.
• مرونة للعمل بدوام كامل، تحت إشراف محدود، والتكيف مع الأولويات المتغيرة.
• معرفة بأساسيات التسويق والعلاقات العامة
• إجادة تطبيقات Microsoft Office، وخاصة Word و Excel.