كاتب خدمة العملاء
ElEzaby Automotive
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تحية ومساعدة العملاء شخصيًا، عبر الهاتف، وعبر البريد الإلكتروني، لضمان تجربة إيجابية واحترافية.
- الرد بسرعة على استفسارات العملاء بشأن قطع غيار السيارات، وتوافر المنتجات، وحالة الطلبات.
- معالجة طلبات العملاء، والإرجاعات، والتبادلات بدقة باستخدام نظام إدارة الطلبات الخاص بالشركة.
- التنسيق مع فرق المستودعات واللوجستيات لتعقب الشحنات وحل مشكلات التسليم.
- الحفاظ على معرفة محدثة بكatalog منتجات الشركة، بما في ذلك الوافدين الجدد والعروض الترويجية.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب لحلها.
- توثيق تفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالشركة.
- دعم فريق المبيعات من خلال تقديم معلومات المنتج والمساعدة في الاقتباسات.
- متابعة العملاء لضمان رضاهم وتشجيع تكرار الأعمال.
- الالتزام بسياسات الشركة، والمعايير الجودة، وأنظمة خصوصية البيانات في جميع تفاعلات العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
- حتى سنة واحدة من الخبرة في خدمة العملاء أو البيئة الإدارية أو البيع بالتجزئة.
- مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
- مهارات تنظيم قوية والانتباه للتفاصيل.
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات في بيئة مكتبية سريعة.
- إتقان مجموعة Microsoft Office (Word ، Excel ، Outlook).
- معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء أو إدارة الطلبات تعتبر ميزة إضافية.
- موقف موجه نحو العملاء مع عقلية حل المشكلات.
- القدرة على العمل بفعالية كجزء من فريق.
- الرغبة في التعلم عن قطع غيار السيارات واتجاهات الصناعة.
القطاع المهني للشركة
- سيارات
- اكسسوارات السيارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- كاتب خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com