استشاري خدمة العملاء
vontier
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
غرض الوظيفة
مساعد خدمة العملاء مكلف بدفع جميع أنشطة المكتب الخلفي اللازمة لاستقبال ومعالجة وتأكيد طلبات العملاء في الوقت المناسب، لأي عملاء ضمن منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لأي عميل أو موزع يشتري منتجات مدفوعة بالحلول المقدمة لصناعة التجزئة وحلول التزود بالوقود. الهدف من الدور هو زيادة الكفاءة في استلام الطلبات وإدارة الطلبات من البداية إلى النهاية والإيرادات للفترة المحددة ومطابقة توقعات وقت تسليم العملاء وتحسين أو تعزيز تجربة عملائنا. هو/هي مسؤول أيضًا عن إدارة جميع القضايا المتعلقة بالجمارك والتجارة الخارجية والحفاظ على جميع بيانات العملاء ذات الصلة.
المسؤوليات الرئيسية
فهم كامل لمتطلبات التجارة الدولية خاصة ضمن منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
تقييم ومعالجة الطلبات مع المصانع والعملاء
تقييم الطلبات والحصول على الموافقات اللازمة مثل التسعير والخصم ومعلومات الشحن، إلخ، قبل معالجة الطلبات
تسجيل جميع الطلبات وتتبع تفاصيل الشحنات في Sales Force
التنسيق مع المصانع بشأن أوقات الإنتاج وضمان جاهزية الطلبات
حضور المكالمات مع جميع المصانع لفهم مشكلات الإنتاج ومناقشة طرق تحسين أوقات التسليم
ضمان تدفق الطلبات المناسب مع الامتثال للسياسات التنظيمية
التنسيق مع قسم المالية لحل مشكلات الفواتير والتسعير
مراقبة وتقييم جميع الطلبات وعمليات البيع بالإضافة إلى توفير تقارير أسبوعية لجميع العملاء
إدارة التواصل مع قسم المبيعات والعملاء
العمل مع المصنع والعملاء لعمليات الفحص لضمان شحن سلس
التحقق من دقة مستندات الشحن والعمل بشكل استباقي لتجنب أي مشاكل أثناء التخليص الجمركي
تقديم جميع المستندات في مجلدات الطلبات المعنية ومشاركتها مع العملاء وفريق المبيعات وفريق الحسابات المستحقة عند الحاجة
العمل مع المصنع / العميل على خطابات الاعتماد وتقديم المدخلات اللازمة
التنسيق مع الناقلين والعملاء بشأن تسليم الشحنات
تسجيل ومراقبة وتقييم جميع مسائل الطلبات
المساعدة لفرق المبيعات في الحصول على المستندات الأولية المطلوبة والمعلومات ذات الصلة حسب الحاجة
تفويض السلطة
وفقًا لتفويض السلطة المعتمد من مجلس الإدارة وحسب الحاجة للوظائف خارج تفويض السلطة.
كما هو مفوض من المدير العام، عند الحاجة.
مساعد خدمة العملاء مكلف بدفع جميع أنشطة المكتب الخلفي اللازمة لاستقبال ومعالجة وتأكيد طلبات العملاء في الوقت المناسب، لأي عملاء ضمن منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا لأي عميل أو موزع يشتري منتجات مدفوعة بالحلول المقدمة لصناعة التجزئة وحلول التزود بالوقود. الهدف من الدور هو زيادة الكفاءة في استلام الطلبات وإدارة الطلبات من البداية إلى النهاية والإيرادات للفترة المحددة ومطابقة توقعات وقت تسليم العملاء وتحسين أو تعزيز تجربة عملائنا. هو/هي مسؤول أيضًا عن إدارة جميع القضايا المتعلقة بالجمارك والتجارة الخارجية والحفاظ على جميع بيانات العملاء ذات الصلة.
المسؤوليات الرئيسية
فهم كامل لمتطلبات التجارة الدولية خاصة ضمن منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
تقييم ومعالجة الطلبات مع المصانع والعملاء
تقييم الطلبات والحصول على الموافقات اللازمة مثل التسعير والخصم ومعلومات الشحن، إلخ، قبل معالجة الطلبات
تسجيل جميع الطلبات وتتبع تفاصيل الشحنات في Sales Force
التنسيق مع المصانع بشأن أوقات الإنتاج وضمان جاهزية الطلبات
حضور المكالمات مع جميع المصانع لفهم مشكلات الإنتاج ومناقشة طرق تحسين أوقات التسليم
ضمان تدفق الطلبات المناسب مع الامتثال للسياسات التنظيمية
التنسيق مع قسم المالية لحل مشكلات الفواتير والتسعير
مراقبة وتقييم جميع الطلبات وعمليات البيع بالإضافة إلى توفير تقارير أسبوعية لجميع العملاء
إدارة التواصل مع قسم المبيعات والعملاء
العمل مع المصنع والعملاء لعمليات الفحص لضمان شحن سلس
التحقق من دقة مستندات الشحن والعمل بشكل استباقي لتجنب أي مشاكل أثناء التخليص الجمركي
تقديم جميع المستندات في مجلدات الطلبات المعنية ومشاركتها مع العملاء وفريق المبيعات وفريق الحسابات المستحقة عند الحاجة
العمل مع المصنع / العميل على خطابات الاعتماد وتقديم المدخلات اللازمة
التنسيق مع الناقلين والعملاء بشأن تسليم الشحنات
تسجيل ومراقبة وتقييم جميع مسائل الطلبات
المساعدة لفرق المبيعات في الحصول على المستندات الأولية المطلوبة والمعلومات ذات الصلة حسب الحاجة
تفويض السلطة
وفقًا لتفويض السلطة المعتمد من مجلس الإدارة وحسب الحاجة للوظائف خارج تفويض السلطة.
كما هو مفوض من المدير العام، عند الحاجة.
القطاع المهني للشركة
- اخرى
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- استشاري خدمة العملاء
- التصنيع
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com