منسق خدمه العملاء
Sakkary Machinery
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 17 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع استفسارات ما بعد البيع الأساسية (الضمان، الصيانة، قطع الغيار، الزيارات، إلخ).
فتح تذاكر/طلبات للفريق الفني عندما تكون هناك مشكلة ومتابعتها حتى يتم حلها.
تسجيل جميع المكالمات والتعليقات على نظام إدارة علاقات العملاء / جداول إكسل بطريقة منظمة.
تذكير العملاء بزيارات الصيانة وجداول الخدمة عند الحاجة.
المساعدة في بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائنا وإظهار صورة احترافية للشركة.
- مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء والفرق الداخلية.
- مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بمهام متعددة لإدارة الطلبات والأولويات المتعددة بشكل فعال.
- مهارات حل المشكلات المثبتة ونهج استباقي لمعالجة احتياجات العملاء.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
- القدرة على العمل في الموقع في بيئة مكتبية سريعة.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات العملاء والوثائق.
- الخبرة في التنسيق مع الفرق الفنية والمبيعات مرغوبة بشدة.
- إحساس قوي بالمسؤولية والالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة.
- الطلاقة في العربية وإجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدث) مفضل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
اتصل بالعملاء بعد تسليم/تركيب الآلات لـ:
- تأكيد أن كل شيء يعمل بشكل صحيح
- السؤال عن تجربتهم مع الآلة وفريق التركيب
- قياس رضا العملاء
- الاستماع إلى ملاحظات واحتياجات العملاء وتقديمها بوضوح إلى فريق المبيعات/الخدمات.
- حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو دور تنسيق العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن القطاع الصناعي أو آلات.
القطاع المهني للشركة
- منتجات صناعية
- معدّات ثقيلة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- منسق خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com