منسق خدمه العملاء

Majid Al Futtaim

تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: العقارات
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
الجنسية المطلوبة: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في مكتب المعلومات بالمول، وضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.
* الحفاظ على معرفة محدثة بمرافق المول، مواقع المتاجر، العروض، والفعاليات القادمة.
* مساعدة الزوار من خلال تقديم اتجاهات واضحة والرد على الاستفسارات شخصيًا أو عبر الهاتف.
* إدارة ملاحظات العملاء وحل الشكاوى بأدب، مع اتباع الإجراءات المعمول بها ومؤشرات مستوى الخدمة.
* دعم تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا وضمان التعامل الدقيق مع النقد وفقًا للسياسات.
* التعاون مع فرق العمليات والتسويق بالمول لتعزيز مبادرات تفاعل العملاء.
* ضمان أن تعكس جميع تفاعلات العملاء تميز خدمة ماجد الفطيم ومعايير العلامة التجارية.

الملف المثالي

* شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ الحصول على دبلوم أو شهادة في الضيافة أو خدمة العملاء يعتبر ميزة.
* خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء ضمن مول تجاري مشهور أو بيئة فندق فاخر في دول مجلس التعاون الخليجي.
* مهارات تواصل، تفاعل شخصي، وحل مشكلات ممتازة.
* مهارات تنظيمية وقدرة على القيام بعدة مهام في آن واحد.
* القدرة على البقاء هادئًا، مهنيًا، وقابلًا للتواصل في بيئة سريعة الوتيرة.

مجموعة المهارات

* خدمة العملاء في الخط الأمامي وإدارة الشكاوى.
* التواصل وحل النزاعات.
* دقة التعامل في نقاط البيع والمدفوعات.
* معرفة بعمليات المول وعلاقات الضيوف.
* تقديم احترافي والعمل الجماعي.