مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

كموظف خدمة عملاء، ستكون الرابط الأساسي بين الشركة وعملائها، مما يضمن أن تعكس جميع التفاعلات التزام الشركة بالتميز. ستتعامل مع استفسارات العملاء، وتحل الشكاوى، وتضمن تقديم خدمات استثنائية تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء. هدفك هو تقديم تجربة خدمة سلسة تبني علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزز ولاء العملاء. هذه الوظيفة تتطلب مهارات تواصل ممتازة، وتعاطف، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة. ستكون جزءًا من فريق ديناميكي، وستكون أفكارك قيمة في تحديد الفرص للتحسين وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء وتقديم معلومات أو حلول دقيقة.
• التعامل مع الشكاوى وحلها بشكل مهني وفعال.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المناسبة حسب الضرورة.
• الحفاظ على سجلات شاملة لتفاعلات ومعاملات العملاء بشكل فعال.
• التواصل مع العملاء من خلال قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والمكالمات.
• تقديم تعليقات واقتراحات مفيدة لتحسين ممارسات خدمة العملاء.
• التعاون مع الزملاء لتحسين تجربة خدمة العملاء بشكل عام.
• البقاء على اطلاع بمعرفة المنتجات للرد على استفسارات العملاء بدقة.
• معالجة الطلبات، والتطبيقات، والطلبات كجزء من الوظائف الروتينية.
• متابعة العملاء لضمان حل استفساراتهم بالكامل.
• تتبع وتحليل اتجاهات العملاء لتوقع الاحتياجات وتقديم الحلول.
• المساهمة في تحقيق أهداف وقياسات رضا العملاء.

المتطلبات

• يفضل وجود خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو الدعم.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة ضرورية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع انتباه حاد للتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين وإدارة المواقف المجهدة بهدوء.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على القيام بعدة مهام بفعالية.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي هو ميزة.