مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

كموظف خدمة العملاء في صناعة اللوجستيات، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان التعامل السلس والفعال مع طلبات العملاء واستفساراتهم والتحديات المتعلقة باللوجستيات. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، تلبي احتياجاتهم وتقدم خدمة استثنائية لتعزيز رضا العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد. القدرة على التنسيق بكفاءة مع فرق داخلية مختلفة، مثل العمليات والمبيعات وفرق المستودعات، أمر حاسم لتحقيق النجاح في هذه الدور. ستحتاج إلى امتلاك مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة، بالإضافة إلى فهم شامل لعمليات اللوجستيات، لإدارة توقعات العملاء بفعالية وتقديم نتائج خدمة رائعة. ستساهم نهجك الاستباقي وتفانيك في التحسين المستمر في الأداء العام وسمعة خدماتنا اللوجستية.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الدردشة.
• التنسيق مع فرق العمليات واللوجستيات لضمان تسليم الخدمات في الوقت المحدد.
• الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة ومحدثة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• حل أي مشكلات أو شكاوى للعملاء باستخدام مهارات حل المشكلات الفعالة.
• تقديم معلومات دقيقة ومفصلة للعملاء حول خدمات اللوجستيات.
• التعامل مع طلبات العملاء ومعالجتها بكفاءة ودقة.
• متابعة مع العملاء لضمان الحل ورضا العملاء.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتحسين تقديم الخدمة بشكل عام.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو البيع المتقاطع لخدمات اللوجستيات الإضافية.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين استراتيجيات الخدمة.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ولوائح اللوجستيات في جميع الأوقات.
• المشاركة في برامج التدريب للبقاء محدثًا حول اتجاهات صناعة اللوجستيات.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في اللوجستيات.
• فهم قوي لعمليات اللوجستيات وإدارة سلسلة الإمداد.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة ضرورية لهذا الدور.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتطبيقات Microsoft Office.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط وتحديد أولويات المهام المتعددة بشكل فعال.