مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

تنفيذي خدمة العملاء هو لاعب رئيسي في الحفاظ على رضا العملاء وتعزيزه من خلال معالجة الاستفسارات وحل القضايا وتقديم دعم من الدرجة الأولى. هذه الوظيفة حاسمة في تعزيز علاقات قوية مع العملاء وضمان تجربة إيجابية مع منتجات أو خدمات الشركة. يعتبر تنفيذي خدمة العملاء نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث يديرون احتياجاتهم بمهنية وأدب. يجب أن يمتلكوا مهارات اتصال ممتازة، سواء كانت شفهية أو مكتوبة، وأن يكونوا بارعين في حل المشكلات. غالبًا ما تتطلب هذه الوظيفة القدرة على القيام بعدة مهام والعمل بشكل تعاوني مع الإدارات الأخرى لضمان دعم شامل ورضا العملاء.

• الرد بسرعة ومهنية على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول لمعالجة مخاوفهم بفعالية.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات في نظام CRM الخاص بالشركة.
• حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في القضايا واقتراح حلول فعالة.
• التنسيق مع الفريق الداخلي لإدارة الحالات التي تتطلب مساعدة متخصصة.
• تقديم معلومات عن المنتج أو الخدمة، والإجابة على الأسئلة، وتقديم الإرشادات للعملاء.
• تتبع والمتابعة مع تفاعلات العملاء لضمان حل مشكلاتهم في الوقت المناسب.
• تحديد فرص المبيعات المحتملة وتوجيهها إلى موظفي المبيعات المناسبين.
• إجراء متابعة مع العملاء للتحقق من رضاهم عن الخدمة التي تلقوها.
• إعداد وتقديم تقارير منتظمة عن مقاييس خدمة العملاء والاتجاهات.
• البقاء على اطلاع بمنتجات وخدمات وسياسات الشركة لمساعدة استفسارات العملاء بفعالية.
• المساعدة في تطوير بروتوكولات خدمة العملاء ومواد التدريب حسب الحاجة.

• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور مشابه يتعامل مع العملاء.
• مهارات اتصال استثنائية، سواء كانت مكتوبة أو شفهية، ضرورية.
• قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية موجهة نحو العملاء.
• الإلمام بأنظمة CRM وأدوات برمجيات خدمة العملاء الأخرى.
• القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية تحت الضغط.
• مهارات بين شخصية قوية لإدارة علاقات العملاء وتوقعاتهم بفعالية.
• شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ ويفضل الحصول على درجة بكاليوس في مجال ذي صلة.