مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات والفواتير.
- تحديد وحل مشكلات العملاء من خلال تحليل الشكاوى وتحديد الحلول الفعالة.
- معالجة التعديلات أو التصحيحات أو التصعيدات حسب الحاجة وضمان المتابعة الصحيحة حتى الحل الكامل.
- مساعدة العملاء عبر جميع قنوات البنك الشخصي من FAB من خلال إنشاء كلمات مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وإرشادهم خلال الاستخدام.
جودة الخدمة والأداء
- الحفاظ على معايير خدمة عالية لجميع المكالمات الواردة والصادرة.
- تحقيق أهداف رضا العملاء، ومستويات الخدمة، ومعايير الجودة.
- تحديث سجلات العملاء بدقة من خلال طلبات الخدمة، والملاحظات، وسجلات الشكاوى.
- إظهار المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك العمل عند الطلب أو التناوب في حالات الطوارئ لدعم مستويات الخدمة.
دعم المبيعات وتوليد العملاء المحتملين
- تحديد احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات أو خدمات FAB المناسبة.
- توليد العملاء المحتملين لمجموعة متنوعة من المنتجات المصرفية مع الحفاظ على نهج يركز على العميل.
- تقديم ملاحظات للإدارة بناءً على تفاعلات العملاء والاحتياجات المحددة.
المخاطر والامتثال
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات FAB في جميع الأوقات.
- الامتثال لقوانين مكافحة غسل الأموال والإرشادات التنظيمية، مع ضمان التعامل المسؤول والآمن مع معلومات العملاء.
- الحفاظ على سرية البيانات واتباع بروتوكولات الأمان.
المساهمة في الفريق
- التعاون مع الزملاء والمساهمة في أهداف الفريق.
- المشاركة في الأنشطة اليومية، والمهام الخاصة، والحملات التي يكلف بها المشرفون.
- الحفاظ على الانضباط، والانضباط، والموقف الإيجابي لدعم بيئة مركز الاتصال الفعالة.
مجموعة المهارات
- خدمة العملاء
- حل النزاعات
- التعامل مع المكالمات وآداب الهاتف
- التوثيق وتحديث إدارة علاقات العملاء
- التفكير التحليلي
- معرفة المنتج
- إدارة الوقت والمهام المتعددة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مدرسة ثانوية أو دبلوم في أي تخصص.
1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو في أدوار مركز الاتصال.
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية و/أو العربية.
قدرة جيدة على حل المشكلات، مهارات متعددة المهام، وذهنية تركز على العميل.
الإلمام بالخدمات المصرفية وعمليات مركز الاتصال ميزة إضافية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is the UAE s largest financial institution, known for its strength, stability, and innovative banking solutions. FAB serves millions of customers across retail, corporate, and investment banking, driven by a commitment to excellence and customer-centric values.