مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
تنفيذي خدمة العملاء بنك أبوظبي الأول أبوظبي، الإمارات العربية المتحدةbr>
المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء وحل المشكلات
- الرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات والفواتير.
- تحديد وحل مشكلات العملاء من خلال تحليل الشكاوى وتحديد الحلول الفعالة.
- معالجة التعديلات أو التصحيحات أو التصعيدات حسب الحاجة وضمان المتابعة المناسبة حتى الحل الكامل.
- مساعدة العملاء عبر جميع قنوات الخدمات المصرفية الشخصية من FAB من خلال توليد كلمات مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وإرشادهم خلال الاستخدام.
جودة الخدمة والأداء
- الحفاظ على معايير خدمة عالية لجميع المكالمات الواردة والصادرة.
- تحقيق أهداف رضا العملاء، ومعايير SLAs، ومعايير الجودة.
- تحديث سجلات العملاء بدقة من خلال طلبات الخدمة، والملاحظات، وسجلات الشكاوى.
- إظهار المرونة في العمل في النوبات، بما في ذلك الدوريات الطارئة أو الطارئة لدعم مستويات الخدمة.
دعم المبيعات وتوليد العملاء المحتملين
- تحديد احتياجات العملاء وتوصية بالمنتجات أو الخدمات المناسبة من FAB.
- توليد عملاء محتملين لمجموعة متنوعة من المنتجات المصرفية مع الحفاظ على نهج يركز على العميل.
- تقديم ملاحظات للإدارة بناءً على تفاعلات العملاء والاحتياجات المحددة.
المخاطر والامتثال
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات FAB في جميع الأوقات.
- الامتثال لإرشادات مكافحة غسل الأموال والتنظيمية، وضمان التعامل المسؤول والآمن مع معلومات العملاء.
- الحفاظ على سرية البيانات واتباع بروتوكولات الأمان.
المساهمة في الفريق
- التعاون مع الزملاء والمساهمة في تحقيق أهداف الفريق.
- المشاركة في الأنشطة اليومية والمهام الخاصة والحملات المخصصة من قبل المشرفين.
- الحفاظ على الالتزام بالمواعيد والانضباط والموقف الإيجابي لدعم بيئة مركز الاتصال الفعالة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- مدرسة ثانوية أو دبلوم في أي تخصص.
- من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو أدوار مركز الاتصال.
- مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية و/أو العربية.
- قدرة جيدة على حل المشكلات، مهارات تعدد المهام، وعقلية تركز على العميل.
- معرفة بخدمات البنوك وعمليات مراكز الاتصال تعتبر ميزة.
مجموعة المهارات
- خدمة العملاء
- حل النزاعات
- إدارة المكالمات وآداب الهاتف
- التوثيق وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء
- التفكير التحليلي
- معرفة المنتج
- تعدد المهام وإدارة الوقت
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
About the Company First Abu Dhabi Bank is the UAE s largest financial institution, known for its strength, stability, and innovative banking solutions. FAB serves millions of customers across retail, corporate, and investment banking, driven by a commitment to excellence and customer-centric values.