مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء بشأن المنتجات والخدمات والفوترة.
- تحديد وحل مشاكل العملاء من خلال تحليل الشكاوى وتحديد الحلول الفعالة.
- معالجة التعديلات أو التصحيحات أو التصعيدات حسب الحاجة وضمان المتابعة المناسبة حتى الحل الكامل.
- مساعدة العملاء عبر جميع قنوات الخدمات المصرفية الشخصية لـ FAB من خلال توليد كلمات مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وإرشادهم خلال الاستخدام.
جودة الخدمة والأداء
- الحفاظ على معايير خدمة عالية لجميع المكالمات الواردة والصادرة.
- تحقيق أهداف رضا العملاء، ومستويات الخدمة، ومعايير الجودة.
- تحديث سجلات العملاء بدقة من خلال طلبات الخدمة والملاحظات وسجلات الشكاوى.
- إظهار المرونة في العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك المناوبات الطارئة أو الطارئة لدعم مستويات الخدمة.
دعم المبيعات وتوليد العملاء المحتملين
- تحديد احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات أو خدمات FAB المناسبة.
- توليد العملاء المحتملين لمختلف المنتجات المصرفية مع الحفاظ على نهج يركز على العميل.
- تقديم ملاحظات للإدارة بناءً على تفاعلات العملاء والاحتياجات المحددة.
المخاطر والامتثال
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات FAB في جميع الأوقات.
- الامتثال لإرشادات مكافحة غسيل الأموال واللوائح، وضمان التعامل المسؤول والآمن مع معلومات العملاء.
- الحفاظ على سرية البيانات واتباع بروتوكولات الأمان.
مساهمة الفريق
- التعاون مع الزملاء والمساهمة في أهداف الفريق.
- المشاركة في الأنشطة اليومية والمهام الخاصة والحملات الموكلة من قبل المشرفين.
- الحفاظ على الانضباط والالتزام والموقف الإيجابي لدعم بيئة مركز الاتصال الفعالة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مدرسة ثانوية أو دبلوم في أي تخصص.
1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو أدوار مركز الاتصال.
مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية و/أو العربية.
قدرة جيدة على حل المشكلات، ومهارات متعددة المهام، وعقلية تركز على العميل.
الإلمام بالخدمات المصرفية وعمليات مركز الاتصال يعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is the UAE s largest financial institution, known for its strength, stability, and innovative banking solutions. FAB serves millions of customers across retail, corporate, and investment banking, driven by a commitment to excellence and customer-centric values.