مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
Lavita Developments
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- كونك النقطة الأساسية للاتصال لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة وسريعة.
- حل شكاوى العملاء والمشكلات بكفاءة، وضمان مستويات عالية من الرضا.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات والتعليقات والشكاوى.
- التعاون مع الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات العملاء وتصعيد القضايا المعقدة حسب الحاجة.
- مراقبة ومتابعة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المناسب.
- تحديد الفرص لتحسين عمليات خدمة العملاء والتوصية بالحلول.
- إعداد تقارير منتظمة حول تعليقات العملاء والاتجاهات ومقاييس الخدمة.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
- تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء المبتدئين حسب الحاجة.
- ضمان الامتثال لمعايير الشركة والمتطلبات التنظيمية في جميع تفاعلات العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 5-7 سنوات من الخبرة المثبتة في خدمة العملاء أو دور يواجه العملاء.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
- قدرة مثبتة على التعامل مع المواقف الصعبة بمهنية وتعاطف.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة مكتبية سريعة الوتيرة.
- مهارات تنظيمية ووثائقية قوية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- استعداد للعمل بدوام كامل وحضورياً حسب الحاجة.
- الالتزام بتقديم تجارب عملاء عالية الجودة.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com