مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

بصفتك موظف خدمة العملاء، ستكون حلقة الوصل الحاسمة بين الشركة وعملائنا الكرام. ستكون مسؤولاً عن التعامل مع الاستفسارات، ومعالجة الطلبات، ومعالجة الشكاوى عبر قنوات متعددة. في هذا الدور الديناميكي، هدفك الأساسي هو ضمان معايير خدمة ممتازة والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء. سيتم تكليفك بالتعامل مع الاتصالات الشفوية والكتابية، وستحتاج إلى إظهار مهارات قوية في حل المشكلات، والصبر، والتعاطف تجاه احتياجات واهتمامات العملاء. ستكون قدرتك على إدارة توقعات العملاء مع احترامهم وتلبية احتياجاتهم مفتاحاً لتعزيز ولاء العملاء واحتفاظهم. انضم إلى فريقنا لتلعب دوراً أساسياً في تحسين تجربة العملاء والمساهمة في نجاح شركتنا.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبشكل احترافي.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة وفقًا لذلك.
• مساعدة العملاء في إعداد المنتجات وحل أي مشكلات قد يواجهونها.
• توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات دقيقة للخدمات المقدمة.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان حل مشكلات العملاء بسرعة.
• تحديد الفرص لتحسين عمليات خدمة العملاء وتقديم توصيات للتحسينات.
• إدارة أحجام المكالمات العالية وتقديم معلومات عن المنتجات والخدمات بكفاءة.
• تحليل ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والمجالات لتحسين الخدمة.
• الحفاظ على موقف إيجابي وتعاطفي واحترافي تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• التواصل مع العملاء عبر قنوات متنوعة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات للحفاظ على جودة الخدمة.
• البقاء على اطلاع بتحديثات الشركة واتجاهات الصناعة لخدمة العملاء بشكل أفضل.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كموظف خدمة عملاء أو دور دعم عملاء مشابه.
• مهارات اتصال ممتازة، شفوية وكتابية، عبر منصات مختلفة.
• القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بصبر واحترافية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بشكل إبداعي تحت الضغط.
• معرفة بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء مرغوبة بشدة.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية قوية للتعامل مع مهام متنوعة بكفاءة.