تنفيذي خدمة العملاء - الإسبانية + العربية
Pinnacle Business Services
عدة شواغر
نشرت في 26 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
5 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن أخصائي خدمة العملاء الذي يهتم بالتفاصيل لإدارة عمليات الدعم بعد البيع لدينا. تتضمن الدور التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والرسائل الفورية، وإنشاء وإرسال أوامر العمل، وضمان حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب. سيتفوق المرشح المثالي في تعدد المهام والتواصل والمتابعة للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
المسؤوليات الرئيسية:
التفاعل مع العملاء والدعم
الرد على مكالمات خدمة ما بعد البيع الواردة والرسائل الفورية على الفور.
تقديم معلومات دقيقة وحلول لاستفسارات العملاء.
إدارة أوامر العمل
توثيق مشكلات العملاء وإنشاء أوامر عمل مفصلة.
تعيين أوامر العمل للأشخاص المناسبين في الخدمة خلال 5 دقائق من إتمام المكالمة.
المتابعة والامتثال
تتبع تقدم أوامر العمل وتأكيد الحل مع العملاء.
الحفاظ على 100% معدل متابعة لضمان رضا العملاء.
مقاييس الأداء
تحقيق 95% معدل اتصال لمرة واحدة.
الالتزام الصارم بجداول زمنية SLA لإنشاء أوامر العمل والمتابعة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الإلزامية:
خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو الدعم بعد البيع.
القدرة على التعامل مع أنظمة الهاتف والدردشة وأوامر العمل في نفس الوقت.
مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل.
المستندات المطلوبة:
تقديم سيرة ذاتية محدثة للتحقق قبل الانضمام.
المهارات المفضلة:
الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة التذاكر.
القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية الصارمة.
لماذا تنضم إلينا؟فرصة للعمل في بيئة منظمة تدفع الأداء.
SLAs واضحة مع حوافز للأداء العالي المتسق.
نمو مهني في خدمة العملاء والعمليات.
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي خدمة العملاء - الإسبانية + العربية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com