خدمة عملاء

Information Technology Group s.a.l. (Holding)

استقبال العملاء الذين يزورون الموقع والرد على المكالمات الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، وجميع منصات التواصل الأخرى (واتساب، أداة دردشة سامسونج،). استلام العناصر في مركز الخدمة، فهم مشكلات العملاء، وشرح إجراءات الخدمة بوضوح. إصدار إيصال خدمة / طلب عمل للعميل. المتابعة ومراقبة المكالمات. تحديث العملاء حول تقدم الإصلاح. تصعيد المشكلات الحرجة أو المتكررة إلى مشرف الخدمة أو المدير. تسليم العناصر وإغلاق المكالمات. التأكد من تسجيل جميع العناصر المستلمة والمسلّمة بشكل صحيح. التنسيق مع الفريق الفني، وقسم المخزون، وفريق الضمان والمطالبات. التعامل مع شكاوى العملاء بهدوء واحترافية. إجراء إدخال البيانات. الفوترة. إجراء استطلاعات رضا العملاء عبر الهاتف. لتحقيق النجاح في معظم المهام المذكورة أعلاه في وصف الوظيفة قبل نهاية فترة التجربة (معدل رضا لا يقل عن 80% من المدير المباشر). سيتم تقديم جميع التدريب اللازم داخليًا على الأنظمة، والعمليات، والإجراءات.