خدمة العملاء (صناعة السيارات)
Confidential Company
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 39 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 5 سنوات
الراتب الشهري
($946 - $1,486) د.إ 3,500 - 5,500
موقع العمل
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- إدارة استفسارات العملاء بشأن مبيعات السيارات، ومواعيد الخدمة، وطلبات القطع، مع ضمان تقديم ردود سريعة ودقيقة.
- معالجة وحل شكاوى العملاء بكفاءة واحتراف، مع السعي لتحقيق حل في المكالمة الأولى كلما كان ذلك ممكنًا.
- جدولة وتنسيق مواعيد الخدمة، مع تحسين سير العمل في الورشة وتقليل أوقات الانتظار للعملاء.
- توفير شروحات مفصلة حول خدمات السيارات، والإصلاحات، والأسعار للعملاء، مع ضمان الشفافية والفهم.
- التعامل مع تفاعلات العملاء من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف، والبريد الإلكتروني، والشخصية، مع الحفاظ على معايير خدمة متسقة.
- معالجة مطالبات الضمان والأوراق بدقة، مع الالتزام بإرشادات الشركات المصنعة وسياسات الوكالة.
- متابعة العملاء بعد الخدمة لضمان الرضا وجمع التعليقات من أجل التحسين المستمر.
- الحفاظ على بيئة عمل نظيفة ومنظمة، بما في ذلك مناطق انتظار العملاء ومكاتب الخدمة.
- البقاء على اطلاع حول نماذج السيارات الجديدة، والتقنيات، وإجراءات الخدمة لتقديم نصائح خبراء للعملاء.
- التعاون مع الأقسام الأخرى، مثل المبيعات وفنيي الخدمة، لضمان تجارب سلسة للعملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ درجة في مجال ذي صلة هي ميزة.
- خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة السيارات (1-2 سنوات).
- الإلمام بعمليات خدمة وإصلاح السيارات، والمصطلحات وإجراءات الضمان.
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء، وأدوات جدولة المواعيد، وحزمة Microsoft Office.
- مهارات تواصل ممتازة، شفهياً وكتابياً، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع عملاء متنوعين.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
- خدمة السيارات
- ممثل خدمة العملاء
- مطالبات الضمان
- موظف علاقات العملاء
- منسق دعم السيارات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Confidential Company