الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ملخص هل أنت خبير سفر تتمتع بمهارة في خدمة العملاء؟ هل تزدهر في تحويل قلق السفر إلى حماس؟ إذا كنت شغوفًا بمساعدة الناس لاستكشاف العالم ولديك موهبة في جعل كل تفاعل سهلاً، انضم إلى فريقنا كممثل دعم سفر في Concentrix! الوصف المستشار I، سيقوم منصب السفر بتقديم رعاية عملاء عالية المستوى للمسافرين الذين ينطلقون في سفر عالمي، إيجاد حلول للرحلات الجوية، الفنادق، تأجير السيارات ، وأكثر من ذلك لرحلاتهم. في هذا الدور، ستكون:

نقطة الاتصال الأولى للعملاء، تقدم خدمة استثنائية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة. أجب عن الأسئلة، عالج المخاوف، ووجههم خلال عملية الحجز بصبر وابتسامة.
محلل مشاكل استثنائي، يتعامل مع التغييرات اللحظية والمشاكل غير المتوقعة بأناقة وموارد. تأكد من سير الأمور بسلاسة (أو طيران سلس!) طوال رحلتهم.
بنك معرفة السفر، يقدم نصائح خبراء حول الوجهات، والمعالم، والعادات المحلية، والكنوز المخفية. ستكون مرشدهم الموثوق لكل ما يتعلق بالسفر!
سفير علامة تجارية، يبني علاقات دائمة مع العملاء ويحولهم إلى عشاق سفر مدى الحياة. تجاوز التوقعات واجعل كل تفاعل ممتعًا.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي أهداف المبيعات التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPIs)
رحب بالعملاء بطريقة مهذبة، ودية، ومحترفة باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
استمع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ أظهر التعاطف مع تعظيم الفرص لبناء علاقة مع العميل.
وضح متطلبات العميل؛ تحقق من الفهم، واستخدم الأدوات والموارد لتقديم الحل المناسب للعميل.
أعد عملًا كاملًا ودقيقًا بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
حافظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته.
شارك في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
تتبع، وثق، واسترجع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات.

ملف المرشح

الحد الأدنى من شهادة الثانوية العامة مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة مفضل.
مهارات تواصل، وتفاعل، وتفاوض ممتازة. تزدهر في بيئة سريعة وتبني علاقة مع جماهير متنوعة.
القدرة على التواصل بطلاقة في اللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا.
القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات بشكل فعال، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.
مهارات أساسية في التنقل على الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب.
القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.
يعتمد عليه مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
أظهر صبرًا في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة ولغة مهنية وممتعة.
القدرة على التناوب في النوبات، حسب الحاجة.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم الحالات بسرعة، تحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
مهذب بعقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.

خدمة عملاء Concentrix Corporation

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف خدمة عملاء الوظائف التي تم البحث عنها